Contact Center Supervisor

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ไม่จำกัดเพศ อายุ 27 ปีขึ้นไป
• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ไม่จำกัดสาขา
• มีประสบการณ์ด้าน Call Center, Customer Service หรือ Customer Support อย่างน้อย 2-5 ปี
• หากมีประสบการณ์ดูแลทีม หรือ Team Lead / Supervisor จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถบริหารจัดการงานหลายส่วนพร้อมกันได้
• มีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและการประสานงานที่ดี
• มีภาวะผู้นำ สามารถให้คำแนะนำและสนับสนุนทีมงานได้
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษกับลูกค้าได้
• สามารถใช้งาน Microsoft Office, หรือระบบ CRM ได้
• สามารถทำงานเป็นกะ และทำงานภายใต้แรงกดดันได้
• มีทักษะด้านการสื่อสารและการให้บริการลูกค้าเป็นอย่างดี

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ตอบข้อซักถามและให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางโทรศัพท์ แชท
• รับแจ้งปัญหา ติดตามงาน / เคสปัญหาลูกค้า และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• บันทึกและอัปเดตข้อมูลลูกค้าลงในระบบอย่างถูกต้องครบถ้วน
• สนับสนุนและช่วยแก้ไขปัญหาให้กับทีมงานในกรณีเคสเร่งด่วนหรือเคสซับซ้อน
• ติดตาม และควบคุม SLA, KPI และ Performance ของทีมให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
• จัดทำ Report สรุปปัญหาและผลการดำเนินงาน
• มีส่วนร่วมในการปรับปรุง Workflow และ Process การทำงาน

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• สิทธิลาวันเกิด

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ลุมพินี

ไม่มี

ไม่มี

1-45 (115) / 22 / 3-44 / 45 / 501 (ปอ.) (AC) / 71 / 1263 / 1320 / 1320 / 519 / 1013 / 1-5

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ