บริษัท ไทยเบฟเวอเรจ จำกัด (มหาชน)

ประเภทธุรกิจ : อาหาร-เครื่องดื่ม

Customer Service (Inbound Chat Line) HOD

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตคลองเตย,เขตจตุจักร)

เงินเดือน (บาท) :

18,000 - 23,000

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

Call Center

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

2 ตำแหน่ง

เวลาทำงาน :

08:30 - 17:00

เวลาทำงานอื่น :

ทำงาน 5 วัน สลับวันหยุด

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Inbound) และ LINE@ รวมถึงให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และรับเรื่องร้องเรียน ตามนโยบายของบริษัท
ตรวจสอบและให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่น และสิทธิพิเศษผ่านช่องทาง LINE@
ยืนยันการรับสินค้า ตรวจสอบข้อมูลสถานะการจัดส่ง อัปเดตสินค้าคงเหลือ และประสานงานให้ข้อมูลกับลูกค้า
ตอบข้อซักถามและให้คำแนะนำ เพื่อสร้างความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการ
รับข้อร้องเรียนและประสานงานด้านเอกสารและระบบ เช่น การยกเลิกบริการ ใบมัดจำ เอกสารโอนเงิน หรือเอกสารที่ออกผิด
ประสานงานกับหน่วยงานภายใน ได้แก่ ฝ่ายจัดส่งสินค้า ฝ่ายสนับสนุน (Order Processing) ฝ่ายพัฒนาระบบการขาย งานข้อมูลและสถิติ และฝ่ายบัญชีและการเงิน
จัดทำรายงานสรุปที่เกี่ยวข้อง พร้อมนำเสนอแนวทางปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการ
ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์ (สลับวันหยุด)

คุณสมบัติ

เพศ :

หญิง

อายุ(ปี) :

21 - 35

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) :

2 - 5

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

ปริญญาตรีทุกสาขา
มีประสบการณ์ด้านงานลูกค้าสัมพันธ์หรือบริการลูกค้า 1–3 ปี
มีทักษะในการสื่อสาร เจรจาต่อรอง และโน้มน้าวใจเป็นอย่างดี
มีทักษะการฟัง ใจเย็น และสามารถจัดการอารมณ์ได้ดีในสถานการณ์ที่มีแรงกดดัน
มีมนุษยสัมพันธ์ดี รักงานบริการ และสามารถประสานงานกับทีมงานภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office และ Line OA ได้เป็นอย่างดี
มี Incentive
**ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์ (สลับวันหยุด)**