Quality Assurance

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Review agents’ conversations across all contact touchpoints to measure teams’ performance and track customer support quality.
• Contribute to calibration sessions to evaluate agent performance.
• Identify lapses in agents’ performance and provide constructive feedback for improvement.
• Engage in customer listening to identify customer pain points and expectations.
• Drive the implementation of improved customer engagement strategies to increase agents’ efficiency.
• Serve as an intermediary for escalations from agents and customers.
• Ensures communication is effectively delivered and appropriately addresses all customer concerns.

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• Bachelor's degree in related field
• At least one year of QC (telesales) work experience.
• Proven history of analytical and problem-solving skills from previous roles.
• Ability to initiate and complete projects without supervision.
• Ability to communicate with discretion, professionalism, and confidentiality when needed.
• Ability to positively contribute to organizational culture.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Ability to multitask and thrive in a fast-paced (dynamic) environment.

สวัสดิการ

• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

พญาไท

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ