วิศวกรสนับสนุน (คลาวด์) Service Desk Engineer (Cloud)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• 1. รับเรื่อง ประสานลูกค้า ผ่านช่องทาง Email, Call, Line 2. เปิด Ticket และประสานงานทีมงานเพื่อแก้ไขปัญหา และดำเนินการตามที่ลูกค้าร้องขอ 3. ติดตาม Ticket ให้เป็นไปตาม SLA ที่กำหนดไว้ 4. จัดทำรายงานที่เกี่ยวข้องให้ลูกค้า และทีมงาน และรายงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย 5. ประสานงานลูกค้าในการแจ้งเตือน รายงานเหตุการณ์เมื่อพบความเสี่ยง หรือผลกระทบที่เกิดขึ้นกับลูกค้า 6. Support 24x7 (Standby oncall นอกเหนือเวลาทำงาน และวันหยุดได้) 7. งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• - เราต้องการ Service Desk Engineer ที่ชอบเจอปัญหาและแก้ไขปัญหา คนที่ไม่ได้ชอบทำตาม Process เดิมๆ - Service Desk Engineer ที่ชอบเรียนรู้ Tech ใหม่ๆ และไม่กลัวที่จะศึกษาเรียนรู้อะไรใหม่ๆ - สาวก 9arm ชอบเติมความรู้เพราะต้องการพัฒนาตัวเอง ไม่กลัวเรื่องที่ไม่รู้เพราะมี Google เราต้องการคนที่กลับบ้านศึกษาหาอะไรเพิ่มอยู่ตลอด - Service Desk Engineer ที่เข้าใจว่าเราอยู่สาย Tech ไม่ใช่บัญชี ถ้าฉันหยุดเรียนรู้ ภายใน 5-6 ปี ฉันมีสิทธิ์ตกงานแน่ๆ เพราะโลก Tech เปลี่ยนเร็วมาก ไม่เหมือนบัญชีที่ 50 ปีที่แล้วเป็นยังไงก็เป็นอย่างงั้น ความรู้ Tech/IT 15 ปีที่แล้วไม่ช่วยอะไรฉันในโลก Cloud ดังนั้นจะต้องคอยเรียนรู้อยู่ตลอด - คนที่ชอบทำงานให้ "สำเร็จ" ไม่ใช่แค่เสร็จ (งานเสร็จคือการตอบลูกค้า แต่งาน "สำเร็จ" คือแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าจนสำเร็จ) - Support 24x7 (Standby oncall นอกเหนือเวลาทำงาน และวันหยุดได้)

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : รถไฟฟ้าสายสีแดง สถานีบางเขน ทางออก 2