กรุงศรี คอนซูมเมอร์

ประเภทธุรกิจ : ธนาคารพาณิชย์

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Non-voice Customer Service (ปฏิบัติงานที่ ธ.กรุงศรีอยุธยา สำนักงานใหญ่)

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตปทุมวัน,เขตยานนาวา)

เงินเดือน (บาท) :

ตามตกลง

สาขาอาชีพหลัก :

ธนาคาร/การเงิน

สาขาอาชีพรอง :

ธนาคาร/การเงินอื่นๆ

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

เวลาทำงาน :

ตามที่บริษัทกำหนด

เวลาทำงานอื่น :

ทำงานเป็นกะ สลับหมุนเวียน ทำงาน 5 วันต่อสัปดาห์

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

ตอบคำถามและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย และแชทบนเว็บไซต์ อย่างถูกต้องและเป็นมืออาชีพ
ประสานงานและติดตามการแก้ไขปัญหาของลูกค้าให้เป็นไปตามกระบวนการและนโยบายของบริษัท
โทรออกเพื่อติดตามลูกค้า ทำการตลาด หรือช่วยลดปริมาณการโทรเข้าของลูกค้า
ติดตามและอัปเดตข้อมูลความรู้เกี่ยวกับเทรนด์และเครื่องมือใหม่ ๆ ในช่องทางดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย
บันทึกและดูแลข้อมูลลูกค้าให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันในระบบ
ส่งต่อหรือประสานกับหัวหน้าทีม กรณีมีปัญหาที่ซับซ้อนหรือเกินขอบเขตการรับผิดชอบ
บรรลุเป้าหมายส่วนบุคคลและเป้าหมายทีม รวมถึงตัวชี้วัดด้านบริการ (KPIs) และข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLAs)
มอบประสบการณ์การให้บริการที่มีคุณภาพสูงในการสื่อสารผ่านทุกช่องทางดิจิทัล
สนับสนุนงานขายควบคู่กับการให้บริการ (Service-to-Sales) เมื่อเหมาะสม
สามารถทำงานเป็นกะ (Shift) หมุนเวียนได้ (สัปดาห์ละ 5 วัน, วันหยุดอาจไม่ตรงเสาร์ - อาทิตย์)
ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

เพศ :

หญิง

อายุ(ปี) :

23 - 37

ระดับการศึกษา :

ไม่ระบุ

ประสบการณ์(ปี) :

3 ปีขึั้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี (ทุกสาขา)
มีประสบการณ์ทำงานด้านบริการลูกค้าหรือคอลเซ็นเตอร์ในธุรกิจธนาคาร การเงิน หรือโทรคมนาคม อย่างน้อย 1-3 ปี
มีความเข้าใจผลิตภัณฑ์อย่างน้อย 3 รายการ พร้อมทั้งกระบวนการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง เช่น คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ รายละเอียดโปรโมชั่น และขั้นตอนการให้บริการ
มีทักษะด้านดิจิทัลดี: ใช้งานคอมพิวเตอร์คล่อง พิมพ์ได้รวดเร็วและสามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจนในสภาพแวดล้อมการให้บริการผ่านช่องทางดิจิทัล
มีใจรักงานบริการ มีมนุษยสัมพันธ์ดี มีความรับผิดชอบและมีทักษะพื้นฐานในการแก้ไขปัญหา
**สะดวกปฏิบัติงานที่ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา สำนักงานใหญ่ ถนนพระราม3**

สวัสดิการ

ประกันชีวิต
ประกันสุขภาพ
ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
บริการรถรับส่งพนักงาน
สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
เงินโบนัสตามผลงาน
สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

สวัสดิการ 1. ประกันสังคม 2. ค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยใน 3. ประกันชีวิตกลุ่ม 4. กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ 5. การฝึกอบรม 6. ลาพักร้อนขั้นต่ำ 12 วัน 7. ปรับเงินเดือนประจำปี 8. สวัสดิการเงินกู้ 9. เงินค่าล่วงเวลา หมายเหตุ กลุ่มบริษัทกรุงศรี คอนซูมเมอร์ (บริษัทฯ) มีความจำเป็นและจะมีขั้นตอนการตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของผู้สมัคร ก่อนที่ผู้สมัครจะได้รับการพิจารณาเข้าร่วมงาน ผู้สมัครสามารถอ่านประกาศการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลส่วนงานทรัพยากรบุคคลของบริษัทฯ ได้ โดยการพิมพ์ลิงค์ https://www.krungsriconsumer.com/consumer-news/personal-data