Quality Control Analyst (for Call Center) - ปฏิบัติงานที่ธ.กรุงศรีฯ สำนักงานใหญ่

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ตรวจสอบและประเมินคุณภาพการให้บริการของพนักงาน Customer Service ทั้งด้าน ความถูกต้องของข้อมูลและมารยาทในการให้บริการ
• ฟังสายสนทนา (Call Monitoring) ทั้งแบบสุ่มและตามแผน โดยเฉพาะพนักงานใหม่หลังผ่านการอบรม
• ให้คำแนะนำและ Coaching เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐาน
• จัดทำและเข้าร่วมกิจกรรม Call Calibration เพื่อสร้างมาตรฐานการตรวจสอบคุณภาพร่วมกันในทีม
• จัดทำรายงานผลการตรวจสอบคุณภาพ (QC Report) และแบ่งปันข้อมูลเพื่อใช้พัฒนาการทำงานของทีม CS
• เข้าร่วมประชุมกับทีม Front‑end เพื่อแลกเปลี่ยน feedback และอัปเดตกระบวนการทำงาน
• สนับสนุนโครงการใหม่ ๆ ของทีม Customer Service เพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า
• ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในกรณีปัญหาลูกค้า ข้อร้องเรียน หรือการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
• ดูแลให้งานที่ได้รับมอบหมายเสร็จตรงตามแผนและตัวชี้วัด (KPI)
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิปริญญาตรี ไม่จำกัดสาขา
• มีประสบการณ์ 2–5 ปี ในงาน Customer Service หรือ Call Center (หากมีประสบการณ์ในธุรกิจ ธนาคาร / การเงิน / บัตรเครดิต จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต / สินเชื่อ หรือกระบวนการให้บริการลูกค้า
• หากมีประสบการณ์ด้าน Quality Control, Call Monitoring หรือ Coaching จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์ได้ดี และมีทักษะในการพิมพ์
• มีทักษะการสื่อสาร การแก้ไขปัญหา และการทำงานร่วมกับผู้อื่น
• บุคลิกภาพดี กระตือรือร้น และสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษในระดับพื้นฐานได้
• **สะดวกปฏิบัติงานที่ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา สำนักงานใหญ่ ถนนพระราม3**

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• สวัสดิการ 1.ประกันสังคม 2.ค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยใน 3.ประกันชีวิตกลุ่ม 4.กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ 5.เครื่องแบบพนักงาน (สำหรับพนักงานขายประจำ Counter สินเชื่อ) 6.การฝึกอบรม 7.ลาพักร้อนขั้นต่ำ 12 วัน 8.ปรับเงินเดือนประจำปี 9.สวัสดิการเงินกู้ หมายเหตุ กลุ่มบริษัทกรุงศรี คอนซูมเมอร์ (บริษัทฯ) มีความจำเป็นและจะมีขั้นตอนการตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของผู้สมัคร ก่อนที่ผู้สมัครจะได้รับการพิจารณาเข้าร่วมงาน ผู้สมัครสามารถอ่านประกาศการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลส่วนงานทรัพยากรบุคคลของบริษัทฯ ได้ โดยการพิมพ์ลิงค์ https://www.krungsriconsumer.com/consumer-news/personal-data

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ช่องนนทรี

ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์

ไม่มี

ไม่มี

205 / 89

การเดินทางเพิ่มเติม : BRT วัดด่าน