Quality Control Analyst (for Call Center) - ปฏิบัติงานที่ธ.กรุงศรีฯ สำนักงานใหญ่

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตปทุมวัน,เขตยานนาวา)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ตรวจสอบและประเมินคุณภาพการให้บริการของพนักงาน Customer Service ทั้งด้าน ความถูกต้องของข้อมูลและมารยาทในการให้บริการ
• ฟังสายสนทนา (Call Monitoring) ทั้งแบบสุ่มและตามแผน โดยเฉพาะพนักงานใหม่หลังผ่านการอบรม
• ให้คำแนะนำและ Coaching เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐาน
• จัดทำและเข้าร่วมกิจกรรม Call Calibration เพื่อสร้างมาตรฐานการตรวจสอบคุณภาพร่วมกันในทีม
• จัดทำรายงานผลการตรวจสอบคุณภาพ (QC Report) และแบ่งปันข้อมูลเพื่อใช้พัฒนาการทำงานของทีม CS
• เข้าร่วมประชุมกับทีม Front‑end เพื่อแลกเปลี่ยน feedback และอัปเดตกระบวนการทำงาน
• สนับสนุนโครงการใหม่ ๆ ของทีม Customer Service เพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า
• ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในกรณีปัญหาลูกค้า ข้อร้องเรียน หรือการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
• ดูแลให้งานที่ได้รับมอบหมายเสร็จตรงตามแผนและตัวชี้วัด (KPI)
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย , หญิง

อายุ(ปี) : 24 - 38

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 3 - 6

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• วุฒิปริญญาตรี ไม่จำกัดสาขา
• มีประสบการณ์ 2–5 ปี ในงาน Customer Service หรือ Call Center (หากมีประสบการณ์ในธุรกิจ ธนาคาร / การเงิน / บัตรเครดิต จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต / สินเชื่อ หรือกระบวนการให้บริการลูกค้า
• หากมีประสบการณ์ด้าน Quality Control, Call Monitoring หรือ Coaching จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์ได้ดี และมีทักษะในการพิมพ์
• มีทักษะการสื่อสาร การแก้ไขปัญหา และการทำงานร่วมกับผู้อื่น
• บุคลิกภาพดี กระตือรือร้น และสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษในระดับพื้นฐานได้
• **สะดวกปฏิบัติงานที่ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา สำนักงานใหญ่ ถนนพระราม3**

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

สวัสดิการ
1.ประกันสังคม
2.ค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยใน
3.ประกันชีวิตกลุ่ม
4.กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
5.เครื่องแบบพนักงาน (สำหรับพนักงานขายประจำ Counter สินเชื่อ)
6.การฝึกอบรม
7.ลาพักร้อนขั้นต่ำ 12 วัน
8.ปรับเงินเดือนประจำปี
9.สวัสดิการเงินกู้

หมายเหตุ กลุ่มบริษัทกรุงศรี คอนซูมเมอร์ (บริษัทฯ) มีความจำเป็นและจะมีขั้นตอนการตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของผู้สมัคร ก่อนที่ผู้สมัครจะได้รับการพิจารณาเข้าร่วมงาน
ผู้สมัครสามารถอ่านประกาศการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลส่วนงานทรัพยากรบุคคลของบริษัทฯ ได้ โดยการพิมพ์ลิงค์ https://www.krungsriconsumer.com/consumer-news/personal-data

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : K.Nataphan (Jane)

เบอร์ผู้ติดต่อ : 096-384-7832

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]