Quality Assurance for Call Center (Collection & Telesales)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตปทุมวัน,เขตยานนาวา)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของทีม Call Center ทั้งสาย Collection, Telesales และทีมสนับสนุน (เช่น CSC, CU, Fraud) ให้เป็นไปตามมาตรฐานองค์กร (SMILE & CARE) และข้อกำหนด Compliance
• วิเคราะห์ผลการตรวจสอบสาย (Call Monitoring) และแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า (VoC) พร้อมจัดทำรายงานและนำเสนอข้อเสนอแนะเชิงพัฒนา - โทรติดตามผลความพึงพอใจของลูกค้าในสาย Outbound เช่น FCR (In-house): ขั้นต่ำ 200 บัญชี/เดือน, OA Pre & OA Post: รวม 900 บัญชี (Haircut, Small Payment, Payment)
• โทรติดตามผลความพึงพอใจของลูกค้าในสาย Outbound เช่น FCR (In-house): ขั้นต่ำ 200 บัญชี/เดือน, OA Pre & OA Post: รวม 900 บัญชี (Haircut, Small Payment, Payment)
• ตรวจสอบและตรวจทานความถูกต้องของคะแนนและความคิดเห็นจาก VoC พร้อมแจ้งกลับทีมทันทีเมื่อพบข้อผิดพลาด
• ตรวจสอบสายเฉลี่ย 380 สาย/พนักงาน/เดือน (Collection) และสนับสนุนผู้จัดการในการวางแผน Call Monitoring และ Action Plan
• แยกจำนวนสายที่ตรวจสอบตามกลุ่มลูกหนี้ (Current Bucket, X-day Bucket, RPC/Non-RPC)
• จัดทำรายงาน QA สำหรับทีมบริหาร เช่น Weekly Defect Report
• สนับสนุนการตรวจสอบเอกสารต่ออายุสัญญา OA (Legal และ Non-Legal
• เข้าร่วมประชุมทีมประจำเดือนเพื่ออัปเดตข่าวสารและแลกเปลี่ยน Best Practice
• ให้ Feedback อย่างเชิงรุก เมื่อพบโอกาสในการปรับปรุงคุณภาพบริการ
• สนับสนุนผู้จัดการในการวางแผนตรวจสอบคุณภาพงาน บริหารข้อมูล และงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย , หญิง

อายุ(ปี) : 24 - 38

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 3 - 6

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• วุฒิการศึกษาปริญญาตรี ทุกสาขา
• มีประสบการณ์ในงานบริการลูกค้า (Customer Service / Call Center) อย่างน้อย 3 ปี
• หากมีประสบการณ์ตรงด้าน Quality Assurance หรือบริหารโครงการในงานบริการอย่างน้อย 3–5 ปี (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• หากมีประสบการณ์ในสายงาน Call Center, Collection, Telesales หรือระบบที่เกี่ยวข้อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต สินเชื่อ และระบบงาน เช่น Merlin, V Plus
• มีทักษะด้านการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง การแก้ไขปัญหา และการบริหารงานหลายอย่างพร้อมกัน
• มีความเป็นผู้นำ กล้าแสดงออก มีทัศนคติบวก และสามารถทำงานร่วมกับทีมได้ดี
• มีความสามารถในการปรับตัว มีความคิดริเริ่ม และมีความรอบคอบในการทำงาน
• **สะดวกปฏิบัติงานที่ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา สำนักงานใหญ่ ถนนพระราม3**

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

สวัสดิการ
1.ประกันสังคม
2.ค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยใน
3.ประกันชีวิตกลุ่ม
4.กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
5.เครื่องแบบพนักงาน (สำหรับพนักงานขายประจำ Counter สินเชื่อ)
6.การฝึกอบรม
7.ลาพักร้อนขั้นต่ำ 12 วัน
8.ปรับเงินเดือนประจำปี
9.สวัสดิการเงินกู้
10.เงินค่าล่วงเวลา

หมายเหตุ กลุ่มบริษัทกรุงศรี คอนซูมเมอร์ (บริษัทฯ) มีความจำเป็นและจะมีขั้นตอนการตรวจสอบข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของผู้สมัคร ก่อนที่ผู้สมัครจะได้รับการพิจารณาเข้าร่วมงาน
ผู้สมัครสามารถอ่านประกาศการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลส่วนงานทรัพยากรบุคคลของบริษัทฯ ได้ โดยการพิมพ์ลิงค์ https://www.krungsriconsumer.com/consumer-news/personal-data

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : Nataphan

เบอร์ผู้ติดต่อ : 096-384-7832

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]