Inbound Team Leader

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• • ตรวจสอบคุณภาพการรับสายของเจ้าหน้าที่พนักงานศูนย์ให้บริการร้านค้า และจัดทำรายงานสรุปผลการรับสายของแต่ละคนในทีมงาน เพื่อให้การบริการที่เป็นเลิศและสอดคล้องกับเป้าหมายที่กำหนดไว้ • จัดตารางการทำงานของทีม และสรุปรายงานการเข้างานของทีมงานในแต่ละเดือนล่วงหน้า • จัดทำรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลผลการทำงาน เช่น Service Level, Aux work, DSU IVR report, call report, IVR Error, และ Login เพื่อใช้ในการบริหารการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ • จัดทำรายงานประจำเดือน รวมถึงวิเคราะห์ปัญหาต่างๆและเสนอแนวทางในการแก้ปัญหา เพื่อลดปัญหาและจำนวนสายที่โทรเข้ามา • สนับสนุนข้อมูลให้กับตัวแทนร้านค้า/ พนักงานขาย เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำรายการสินเชื่อ การวางบิล ตรวจสอบผลอนุมัติ รวมถึงข้อมูลต่างๆของลูกค้า และประสานงานกับฝ่ายงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาการทำรายการของลูกค้าให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด • จัดให้พนักงานศูนย์ให้บริการร้านค้าเข้าอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ หรือให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงาน เพื่อเพิ่มศักยภาพในการทำงานของทีม และให้ข้อมูลที่ถูกต้อง รวมถึงการพัฒนาทักษะใหม่ๆ • งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย เช่น สนับสนุนโครงงานใหม่ๆที่เกี่ยวเนื่องกับร้านค้า / แก้ปัญหา EDC , ประสานงานตามผลการอนุมัติให้กับสาขาและตัวแทนร้านค้า ,ตรวจสอบโปรโมชั่นประจำเดือนและ กระตุ้นการทำรายการขาย • งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย เช่น สนับสนุนโครงงานใหม่ๆที่เกี่ยวเนื่องกับร้านค้า / แก้ปัญหา EDC , ประสานงานตามผลการอนุมัติให้กับสาขาและตัวแทนร้านค้า ,ตรวจสอบโปรโมชั่นประจำเดือนและ กระตุ้นการทำรายการขาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• • ปริญญาตรีสาขาบริหารธุรกิจ, การตลาด, คอมพิวเตอร์หรือสาขาที่เกี่ยวข้องอย่าง มีประสบการณ์ในการบริการลูกค้า 3-5 ปี และในระดับหัวหน้างานเป็นเวลา 2 ปี • สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office (Word, Excel, and PowerPoint) และสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี • มีประสบการณ์ในด้าน Call Center, Sales, Telesales จะได้รับการพิจารณาเป็นกรณีพิเศษ • รักงานบริการลูกค้า และสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้ • สามารถบริหารจัดการทีมงานให้ทำงานตามเป้าหมาย • มีทักษะในการสื่อสารทางโทรศัพท์และการเจรจาต่อรอง • มีทักษะในการคิดวิเคราะห์ วางแผน พัฒนาระบบ

สวัสดิการ

• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันชีวิต
• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• สวัสดิการ 1.ประกันสังคม 2.ค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยใน 3.ประกันชีวิตกลุ่ม 4.กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ 5.เครื่องแบบพนักงาน (สำหรับพนักงานขายประจำ Counter สินเชื่อ) 6.การฝึกอบรม 7.ลาพักร้อนขั้นต่ำ 12 วัน 8.ปรับเงินเดือนประจำปี 9.สวัสดิการเงินกู้ 10.เงินค่าล่วงเวลา

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

เพลินจิต

ลุมพินี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ