เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• 1. รับข้อร้องเรียนจากทุกช่องทางของบริษัท (Call Service, Mail Info,อีเมล์กรุ๊ปสำหรับรับข้อร้องเรียน และช่องทางอื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้นเพิ่มเติมในอนาคต) โดยการประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ ทั้งภายในและภายนอก เพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นกับลูกค้า พร้อมทั้งติดตามผลและรายงานความคืบหน้าของการดำเนินงานให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องและลูกค้าทราบ และเกิดความพึงพอใจ 2. ประสานงานและอำนวยความสะดวกในการความช่วยเหลือลูกค้าในเรื่องต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด 3. ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจลูกค้าประจำปี โดยการรวบรวมข้อมูลและนำมาวิเคราะห์ ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อขอข้อมูลต่าง ๆ ที่นำมาใช้ในการสำรวจ และประสานงานส่งต่อข้อมูลให้กับหน่วยงานภายนอกที่ได้รับมอบหมายให้ทำการสำรวจความพึงพอใจ พร้อมทั้งควบคุมให้การสำรวจความพึงพอใจเป็นไปตามขั้นตอน และช่วงเวลาที่กำหนด ให้ได้ผลสรุปการสำรวจภายในระยะเวลาที่กำหนด 3.ควบคุม/ติดตามขั้นตอนการเคลมสินค้า การขอคืนเงินค่าบริการ ที่เกิดจากความผิดพลาดที่สามารถพิสูจน์ได้ เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการตามข้อตกลง ของบริการรับส่งพัสดุ 4.ควบคุม/ดูแลการจัดการข้อมูลให้เพียงพอและเป็นปัจจุบันเพื่อตอบคำถามแก่ลูกค้า และผู้มาติดต่อ 5.จัดทำรายงานการปฏิบัติงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อรายงานต่อผู้บังคับบัญชาตามที่ได้รับมอบหมาย 6.ประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ เพื่อให้เกิดความคล่องตัวในการทำงานร่วมกันและเกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการทำงาน 7.ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ไม่ระบุ

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ปุณณวิถี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ