บริษัท เดอะคอนซัลแตนท์ จำกัด

ประเภทธุรกิจ : คอมพิวเตอร์-ไอที

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Call Center Supervisor - สัญญาจ้าง 3 ปี

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตห้วยขวาง)

เงินเดือน (บาท) :

30,000 - 40,000

สาขาอาชีพหลัก :

ประกันภัย

สาขาอาชีพรอง :

ประกันภัยอื่นๆ

รูปแบบงาน :

สัญญาจ้าง

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

วันทำงาน :

ตามที่บริษัทกำหนด

เวลาทำงาน :

08:00 - 20:00

เวลาทำงานอื่น :

วันทำงาน 5 วัน/สัปดาห์ โดยมีกะการทำงาน วันจันทร์ - วันอาทิตย์ เวลา 8.00 - 20.00 น.

ระดับตำแหน่งงาน :

หัวหน้างาน

บริหารจัดการและดูแลทีม Call Center จำนวน 7 คน (Inbound & Outbound 4 คน / Non-Voice 3 คน) ให้สามารถปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนด
วางแผนและจัดตารางการทำงาน เพื่อให้มั่นใจว่าทีมมีความพร้อมในการให้บริการลูกค้า
ติดตาม วิเคราะห์ และบริหาร KPI รายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนของทีม โดยครอบคลุม : Volume Call Pick-Up (50–70 calls/agent/day)
Call Pick-Up Rate ≥ 90%
Abandoned Rate ≤ 5%
Service Level ≥ 80%
Quality Assurance (QA) Score ≥ 90%
Client Satisfaction Score ≥ 95%
Sampling Size Survey ≥ 70%

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

25 - 35

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี ขึั้นไป

ประสบการณ์(ปี) :

3 ปีขึั้นไป

ปริญญาตรีขึ้นไป
ประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในการบริหารทีม Call Center โดยเฉพาะในธุรกิจประกันชีวิต หรือธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
มีทักษะการเป็นผู้นำ การโค้ช และการประเมินผลการทำงานของทีม
มีความเข้าใจใน KPI ด้านบริการลูกค้า เช่น SLA, AHT, Abandon Rate, QA Score, CSAT
สามารถใช้โปรแกรม CRM, ระบบ Call Center เช่น Avaya หรือระบบ Ticketing ได้
มีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูล และจัดทำรายงานประสิทธิภาพการทำงาน
มีมนุษยสัมพันธ์ดี มีทักษะในการสื่อสาร และสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี