IT Helpdesk

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• To support and provide how to resolve the problems on the technical assistances by telephone and remote.
• Service support and resolve problem to the end user of PC, Laptop, Basic IT operational troubleshooting support.
• Follows up with critical incidents to ensure they are resolved, requests are filled, and the customer communication is complete.
• Ensures timely resolution or escalation of incidents, and promptly communicates on progress to end-users.
• Escalate the incident which beyond responsibility to Customer’s authorized person to make the decision such as 3rd. Party.
• Log, categorize, and prioritize all tickets in incident management system and Follow up end-to-end progress of tickets.
• Manage 3rd party escalation issues and follow up backlog tickets.
• Manage internal level 2 escalations and co-ordinate with customer.
• Analyst incident data and prepare incident weekly report and monthly report.

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• Bachelor Degree in Computer Engineering or any related fields
• 2 year in service and support of Computer equipment, Infrastructure, IT Service management
• Knowledge in Windows Operating System, Google platform
• Ability to work flexible
• Can communicate in English
• Service-mind and interpersonal skill is a must

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ศาลาแดง

สีลม

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : Paso Tower ชั้น 25