IT Calldesk - (มีการเข้างานเป็นกะ) (สื่อสารภาษาอังกฤษได้)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับและตอบข้อซักถามของลูกค้าทางโทรศัพท์/อีเมล พร้อมการตอบกลับที่รวดเร็ว ถูกต้อง และสุภาพ
• บันทึกและติดตามรายละเอียดคำขอและปัญหาของลูกค้า
• ระบุประเภท หมวดหมู่ ความร้ายแรง และความเร่งด่วนของปัญหา
• สนับสนุนทางโทรศัพท์แก่ลูกค้า
• ให้การสนับสนุน remote/หรือ remote maintenanceแก่ลูกค้า
• ควบคุมและติดตามปัญหาของลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับข้อตกลงระดับการให้บริการของลูกค้า
• ระบุปัญหาจากลูกค้าว่าบำรุงรักษาหรือไม่บำรุงรักษาตามสัญญาของลูกค้า
• กำหนดปัญหาของลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมเพื่อติดตามและจัดการ (ทั้งภายในและภายนอก) รวมถึง ติดตามสถานะปัญหาจนปิด
• ยกระดับปัญหาไปยังหัวหน้างานเมื่อปัญหาจะพลาด SLA หรือมีความเสี่ยงที่จะพลาด SLA
• จัดทำรายงานให้กับลูกค้าเมื่อมีการร้องขอ
• รักษาและ/หรืออัพเดตข้อมูลลูกค้าในระบบส่วนให้บริการ
• อื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ชายหรือหญิง อายุไม่เกิน 30 ปี
• ปริญญาตรีสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ ระบบสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้องกับไอที
• มีประสบการณ์ 1-2 ปีในด้านIT helpdesk or Customer Service area.
• สามารถเข้าใจสัญญาของลูกค้า ข้อตกลงระดับการให้บริการ และขอบเขตงานได้
• ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ Windows 10 และ O365
• มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดีและมีใจบริการ
• มีทักษะในการสื่อสารภาษาอังกฤษที่ดี
• สามารถทำงานภายใต้ความกดดันและเวลาที่จำกัดได้
• สามารถทำงานเป็นกะและล่วงเวลาได้

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• Shift 2,000

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

สามย่าน

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ