OPERATION LEADER (SAMSUNG MOBILE)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• - การควบคุมความพึงพอใจของลูกค้า
• รวบรวม ตรวจสอบ และวิเคราะห์ข้อมูลความเสี่ยงจากการปฏิบัติงานของ GC พร้อมจัดทำ Risk Sensing Report เพื่อใช้ติดตามและปรับปรุงการดำเนินงาน
• ติดตามผลคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (NPS) และตรวจสอบ Feedback จากลูกค้า
• ประสานงานกับ GC Leader เพื่อหาแนวทางแก้ไขกรณีลูกค้าให้คะแนนเชิงลบ (Detractor) และติดตามผลการปรับปรุง
• วิเคราะห์ปัญหาและข้อเสนอแนะจากลูกค้า เพื่อนำไปพัฒนาคุณภาพการให้บริการของ GC
• - การตรวจสอบการปฏิบัติงานและรายงานของ GC
• จัดทำรายงานติดตามและตรวจสอบธุรกรรมของ TA (TA Transaction Monitoring Report) เพื่อควบคุมคุณภาพการปฏิบัติงาน
• กำหนดเป้าหมาย RPOS รายเดือน วิเคราะห์ผลการดำเนินงานจากระบบ MCS และจัดทำรายงาน Performance ของ GC
• ติดตามกระบวนการรับส่งเครื่องซ่อมจาก SES ไปยัง CRC ให้เป็นไปตามขั้นตอน พร้อมอัปเดตสถานะการซ่อมอย่างถูกต้อง
• เป็นศูนย์กลางประสานงานระหว่าง GC, GC Leader, Dealer และทีมภายใน เพื่อแก้ไขปัญหาและสนับสนุนการดำเนินงาน
• ลงพื้นที่ตรวจเยี่ยม Dealer เพื่อรับฟังปัญหา ตรวจสอบการทำงาน และจัดทำรายงานสรุปผลการลงพื้นที่
• ประสานงานการติดตั้งและตั้งค่าโปรแกรม Samsung สำหรับพนักงานใหม่ รวมถึงควบคุมการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• ดูแลการควบคุมทรัพย์สินของ GC เช่น การจัดการเอกสารยืม-คืนอุปกรณ์ Samsung
• ประสานงานกับ TSE และ SES ในการจัดสรรกำลังคนและสนับสนุนกิจกรรมต่าง ๆ เช่น TME, Mobile Health Check และงานพิเศษอื่น ๆ
• - การบริหารจัดการบุคคล
• ติดตามและบริหารข้อมูลกำลังคนของ GC เช่น พนักงานเข้าใหม่ การลาออก และการโยกย้ายตำแหน่ง
• ประสานงานด้านการสรรหา คัดเลือก และสัมภาษณ์พนักงาน GC ร่วมกับทีมที่เกี่ยวข้อง
• ตรวจสอบข้อมูลการทำงานและเวลาเข้า-ออกงานของ GC ผ่านระบบ Byte HR
• วิเคราะห์และสรุปข้อมูลการเข้า-ออกงาน พร้อมจัดทำ Time Attendance Report
• สนับสนุนการบริหารจัดการบุคลากรให้มีจำนวนและกำลังคนเพียงพอต่อการดำเนินงานของธุรกิจ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาบริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์การทำงานอย่างน้อย 3-5 ปี ในการบริหารจัดการอุตสาหกรรมโทรศัพท์มือถือ
• มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
• สามารถใช้ภาษาไทยได้อย่างคล่องแคล่ว และมีทักษะภาษาอังกฤษในระดับดี
• มีทักษะการคิดวิเคราะห์ ทักษะการแก้ปัญหา และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์ได้ดี ยินดีที่จะทำงานร่วมกับหลากหลายระบบและโปรแกรม MS Office
• ยินดีที่จะเดินทางและทำงานในเวลาที่ยืดหยุ่นได้
• มีใจรักในงานบริการ (Customer service mindset)

สวัสดิการ

• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• -ประกันสังคม -ประกันชีวิต -ตรวจสุขภาพประจำปี -วันหยุดประเพณี -วันลาพักร้อน -อื่นๆ ตามที่บริษัทกำหนด -ทำงานครบ 6 เดือนมีส่วนลดซื้อโทรศัพท์มือถือ สำหรับพนักงาน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ช่องนนทรี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ตึก Empire Tower