Customer Service Executive

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ให้บริการและดูแลลูกค้าผ่านช่องทาง Chat, Email และโทรศัพท์
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ โปรโมชั่น และการใช้งานระบบของบริษัท
• ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการเปิดบัญชี การยืนยันตัวตน (KYC) การฝาก-ถอนเงิน และการใช้งานแพลตฟอร์มการซื้อขาย
• รับเรื่องร้องเรียน พร้อมวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้กับลูกค้า
• ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายบัญชี ฝ่ายเทคนิค และฝ่าย Compliance เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหา
• ติดตามผลการดำเนินงาน และแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบอย่างต่อเนื่อง
• บันทึกข้อมูลการให้บริการและรายละเอียดการติดต่อกับลูกค้าลงในระบบ CRM อย่างถูกต้อง
• ตรวจสอบและติดตามสถานะการดำเนินการของลูกค้าให้เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการ
• ให้คำแนะนำและสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เพื่อมอบประสบการณ์การใช้บริการที่ดีที่สุด
• ปฏิบัติงานให้เป็นไปตามนโยบายบริษัท รวมถึงข้อกำหนดด้านกฎหมายและมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
• ติดต่อและประสานงานกับลูกค้าชาวไทยและชาวต่างชาติผ่านช่องทางต่าง ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
• รักษาความลับของข้อมูลลูกค้า และปฏิบัติตามนโยบายด้านความปลอดภัยของข้อมูลและข้อกำหนดของบริษัทอย่างเคร่งครัด
• สามารถเดินทางไปปฏิบัติงานนอกสถานที่ หรือต่างจังหวัดเป็นครั้งคราว ตามที่บริษัทมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาปริญญาตรี ทุกสาขา
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Service, Customer Support, Call Center, Sales Support หรือสายงานบริการลูกค้า อย่างน้อย 1 ปี
• มีทักษะการสื่อสาร การเจรจา และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
• สามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน และจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้
• ใช้งาน Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) และโปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐานได้
• หากมีประสบการณ์ในธุรกิจ Forex, CFD, Cryptocurrency, FinTech หรือสถาบันการเงิน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• หากมีประสบการณ์ใช้งานระบบ CRM หรือแพลตฟอร์ม MT4 / MT5 จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับใช้งาน (ฟัง พูด อ่าน เขียน)
• มีความละเอียดรอบคอบ รับผิดชอบ และสามารถทำงานเป็นทีมได้
• สามารถทำงานล่วงเวลา หรือปฏิบัติงานจากที่บ้าน (Work from Home) ในวันเสาร์เป็นครั้งคราว ตามความจำเป็นของงาน
• มีความกระตือรือร้นในการเรียนรู้ พร้อมพัฒนาทักษะด้านการบริการลูกค้าและผลิตภัณฑ์ของบริษัท
• ใจรักงานบริการ (Service Mind) และสามารถรับมือกับลูกค้าได้อย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ
• มีทักษะในการรับมือกับลูกค้าที่หลากหลาย และสามารถควบคุมอารมณ์ในการทำงานได้ดี

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• 1. โบนัส / Incentive ตามผลงาน 2. วันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันลาพักร้อน 3. มีการอบรมความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และระบบงาน 4. โอกาสเติบโตในสายงาน 5. ปรับเงินเดือนตามผลการปฏิบัติงานและนโยบายบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อโศก

พระราม 9 / ศูนย์วัฒนธรรมแห่งประเทศไทย / ห้วยขวาง

มักกะสัน

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ