หัวหน้าทีมบริการลูกค้า (Customer Service Team Lead)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหารและดูแลทีมบริการลูกค้าให้สามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
• สนับสนุนและผลักดันทีมให้มีส่วนร่วมในการรักษาฐานลูกค้าเดิม รวมถึงส่งเสริมการขายเพิ่มเติม (Upsell / Cross-sell) เพื่อสนับสนุนเป้าหมายยอดขายของบริษัท
• ประสานงานกับฝ่ายขายและฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อสนับสนุนกระบวนการขาย และให้บริการหลังการขายอย่างราบรื่น
• วางแผนและพัฒนาศักยภาพของทีมบริการลูกค้า ทั้งด้านทักษะการสื่อสาร การแก้ไขปัญหา และทักษะการสนับสนุนการขาย
• ติดตามและวิเคราะห์ปัญหาหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า พร้อมนำเสนอแนวทางแก้ไขและพัฒนา เพื่อรักษาความสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้าติ
• จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงานของฝ่ายบริการลูกค้า สถิติการให้บริการ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับยอดขาย และนำเสนอผู้บริหารเป็นประจำ
• วางแผนและบริหารงานในทีมให้เป็นไปตามนโยบายของบริษัท และเป้าหมายด้านยอดขายและคุณภาพการบริการ
• สนับสนุนกิจกรรมหรือโครงการพิเศษที่เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมยอดขายและการให้บริการลูกค้า

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ในสายงานบริการลูกค้าอย่างน้อย 2-3 ปี และมีประสบการณ์ในการบริหารทีมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะด้านการบริหารทีม การแก้ไขปัญหา และการสื่อสารที่ดี
• มีทักษะหรือแนวคิดด้านการสนับสนุนงานขาย หรือการส่งเสริมยอดขายจากงานบริการ
• หากมีความรู้ด้านระบบ CRM หรือระบบ Tele sale จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• -ประกันสังคม -ชุดยูนิฟอร์ม -วันหยุดประเพณี ตามที่กฎหมายกำหนด -โบนัสประจำปี -ปรับเงินเดือนประจำปี -วันลาพักผ่อนประจำปี -งานเลี้ยงสังสรรประจำปี -รายได้พิเศษต่าง ๆ ตามตำแหน่งงาน -รางวัลอายุงาน -สวัสดิการเงินช่วยเหลือ งานแต่งงาน /ฌาปนกิจศพ/งานบวช

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ