Customer Service

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตจตุจักร)

เงินเดือน(บาท) : 20,000 - 25,000

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30

เวลาทำงานอื่น : WFH

หน้าที่ความรับผิดชอบ

ติดตามและประเมินการดำเนินงานของแอดมิน call center ทั้ง voice และ non-voice
1.) กำกับดูแลและตรวจสอบการทำงานและการตอบคำถามของแอดมิน call center (ด้าน non-voice ) ให้กับลูกค้าผ่านช่องทางโซเชี่ยลมีเดียต่างๆ ประสานงานกับหน่วยงานหรือคู่ค้าที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ได้มาซึ่งคำตอบ ดำเนินงานแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ด้วยความสุภาพและอ่อนโยน
2.) ประสานงานช่วยเหลือและแก้ปัญหาให้กับลูกค้าหรือผู้ร้องเรียน ด้วยความรวดเร็ว เพื่อสร้างความประทับใจ เปลี่ยนลูกค้าที่มีความผิดหวังหรือไม่พอใจในการบริการ ให้กลับมาพึงพอใจและใช้บริการซ้ำ
3.) ติดตาม วิเคราะห์และสรุปรายงานการติดต่อประสานงานของแอดมิน call center (ด้าน voice และ non-voice) ให้แก่ผู้บังคับบัญชารับทราบ
4.) ดูแล ตรวจสอบ และติดตามการสั่งซื้อของลูกค้า ผ่านระบบการสั่งซื้อ เพื่อช่วยเหลือและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าในการสั่งซื้อ
5.) ศึกษาสินค้าและบริการบนแอปพลิเคชันอย่างเข้าใจ ให้สามารถแนะนำสินค้าและบริการแก่ลูกค้าได้
6.) โทรสอบถามลูกค้าที่อยู่ระหว่างการตัดสินใจซื้อสินค้า ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าและบริการ และแนะนำคูปองโปรโมชั่นพิเศษให้กับลูกค้า
7.) อัพเดทข้อมูลลูกค้าในฐานข้อมูลการบริการลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน ทั้งระหว่างให้บริการและหลังการโทรในแต่ละครั้ง
โทรสอบถามความพึงพอใจหลังการเข้าใช้บริการของลูกค้า
8.) ให้บริการเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังการขาย และสร้างความประทับใจ ให้เกิดการซื้อซ้ำ
9.) รับฟังข้อร้องเรียน หรือปัญหาต่างๆจากลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาแอปพลิเคชันให้ดีขึ้น
10.) เก็บบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการสอบถามความพึงพอใจและคีย์ข้อมูลการสนทนาคู่สาย ตลอดจนวิเคราะห์ปัญหาและหาแนวทางดำเนินการแก้ไข
11.) เก็บบันทึกข้อมูลจากผู้สอบถามหรือผู้ร้องเรียน บันทึกรวบรวมข้อมูลเคสปัญหาและวิธีแก้ไข
โทรสอบถามความพึงพอใจผู้ค้าในการเข้าร่วมกับแพลตฟอร์ม
12.) รับฟังข้อร้องเรียน หรือปัญหาต่างๆจากผู้ค้า เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาแอปพลิเคชันและการดำเนินงานให้ดีขึ้น
13.) เก็บบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการสอบถามความพึงพอใจ พร้อมทั้งคีย์ข้อมูลการสนทนาคู่สาย และวิเคราะห์ปัญหา พร้อมกับหาแนวทางและดำเนินการแก้ไข
14.) วิเคราะห์ สรุป และนำเสนอปัญหาของลูกค้าให้กับผู้บังคับบัญชาพิจารณาเพื่อปรับปรุงการบริการและผลิตภัณฑ์ได้
15.) งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย

สถานที่ทำงาน:
อาคารรสาทาวเวอร์ อาคารบี ถนนพหลโยธิน แขวงจตุจักร เขตจตุจักร กรุงเทพฯ 10900

บริษัท แคร์ฟอร์คาร์ จำกัด ทำธุรกิจค้าปลีกเพื่อจำหน่ายสินค้าและให้บริการด้าน Automotive Maintenance บนแพลตฟอร์มออนไลน์ เป็นบริษัทในเครือ ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) (OR)

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย , หญิง

อายุ(ปี) : 25 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) : 2 - 10 ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

- ปริญญาตรีหรือเทียบเท่าในทุกสาขา
- มีประสบการณ์ด้านการดูแลลูกค้าผ่านแชท หรือการบริการลูกค้า (Customer Service) อย่างน้อย 2 ปี
- สามารถบริหารอารมณ์และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างเหมาะสม ด้วยความใจเย็นและจริงใจ
- มีอัธยาศัยและ EQ ที่ดี Positive Thinking
- ชอบการปฏิสัมพันธ์และรักงานบริการลูกค้า มี service mind
- มีความรับผิดชอบ มีความเป็นมืออาชีพในการให้บริการลูกค้าและทำงานเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าทุกคน
- Can-do attitude มุ่งมั่นที่จะทำงานให้สำเร็จและทำเต็มที่กับทุกงาน ไม่กลัวการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เปิดรับและกระตือรือร้นในงานใหม่ที่ได้รับมอบหมาย
- มีความยืดหยุ่นในการทำงาน กล้าลงมือทำ ไม่ย่อท้อต่ออุปสรรคเข้ามา
- ทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี
- มีความยืดหยุ่นเรื่องของเวลาในการทำงาน
- สามารถใช้คอมพิวเตอร์ได้ในระดับดี

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : คุณภัสสร

เบอร์ผู้ติดต่อ : 089-9696355