Customer Service

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ติดตามและประเมินการดำเนินงานของแอดมิน call center ทั้ง voice และ non-voice 1.) กำกับดูแลและตรวจสอบการทำงานและการตอบคำถามของแอดมิน call center (ด้าน non-voice ) ให้กับลูกค้าผ่านช่องทางโซเชี่ยลมีเดียต่างๆ ประสานงานกับหน่วยงานหรือคู่ค้าที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ได้มาซึ่งคำตอบ ดำเนินงานแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ด้วยความสุภาพและอ่อนโยน 2.) ประสานงานช่วยเหลือและแก้ปัญหาให้กับลูกค้าหรือผู้ร้องเรียน ด้วยความรวดเร็ว เพื่อสร้างความประทับใจ เปลี่ยนลูกค้าที่มีความผิดหวังหรือไม่พอใจในการบริการ ให้กลับมาพึงพอใจและใช้บริการซ้ำ 3.) ติดตาม วิเคราะห์และสรุปรายงานการติดต่อประสานงานของแอดมิน call center (ด้าน voice และ non-voice) ให้แก่ผู้บังคับบัญชารับทราบ 4.) ดูแล ตรวจสอบ และติดตามการสั่งซื้อของลูกค้า ผ่านระบบการสั่งซื้อ เพื่อช่วยเหลือและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าในการสั่งซื้อ 5.) ศึกษาสินค้าและบริการบนแอปพลิเคชันอย่างเข้าใจ ให้สามารถแนะนำสินค้าและบริการแก่ลูกค้าได้ 6.) โทรสอบถามลูกค้าที่อยู่ระหว่างการตัดสินใจซื้อสินค้า ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าและบริการ และแนะนำคูปองโปรโมชั่นพิเศษให้กับลูกค้า 7.) อัพเดทข้อมูลลูกค้าในฐานข้อมูลการบริการลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน ทั้งระหว่างให้บริการและหลังการโทรในแต่ละครั้ง โทรสอบถามความพึงพอใจหลังการเข้าใช้บริการของลูกค้า 8.) ให้บริการเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังการขาย และสร้างความประทับใจ ให้เกิดการซื้อซ้ำ 9.) รับฟังข้อร้องเรียน หรือปัญหาต่างๆจากลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาแอปพลิเคชันให้ดีขึ้น 10.) เก็บบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการสอบถามความพึงพอใจและคีย์ข้อมูลการสนทนาคู่สาย ตลอดจนวิเคราะห์ปัญหาและหาแนวทางดำเนินการแก้ไข 11.) เก็บบันทึกข้อมูลจากผู้สอบถามหรือผู้ร้องเรียน บันทึกรวบรวมข้อมูลเคสปัญหาและวิธีแก้ไข โทรสอบถามความพึงพอใจผู้ค้าในการเข้าร่วมกับแพลตฟอร์ม 12.) รับฟังข้อร้องเรียน หรือปัญหาต่างๆจากผู้ค้า เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาแอปพลิเคชันและการดำเนินงานให้ดีขึ้น 13.) เก็บบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการสอบถามความพึงพอใจ พร้อมทั้งคีย์ข้อมูลการสนทนาคู่สาย และวิเคราะห์ปัญหา พร้อมกับหาแนวทางและดำเนินการแก้ไข 14.) วิเคราะห์ สรุป และนำเสนอปัญหาของลูกค้าให้กับผู้บังคับบัญชาพิจารณาเพื่อปรับปรุงการบริการและผลิตภัณฑ์ได้ 15.) งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย สถานที่ทำงาน: อาคารรสาทาวเวอร์ อาคารบี ถนนพหลโยธิน แขวงจตุจักร เขตจตุจักร กรุงเทพฯ 10900 บริษัท แคร์ฟอร์คาร์ จำกัด ทำธุรกิจค้าปลีกเพื่อจำหน่ายสินค้าและให้บริการด้าน Automotive Maintenance บนแพลตฟอร์มออนไลน์ เป็นบริษัทในเครือ ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) (OR)

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• - ปริญญาตรีหรือเทียบเท่าในทุกสาขา - มีประสบการณ์ด้านการดูแลลูกค้าผ่านแชท หรือการบริการลูกค้า (Customer Service) อย่างน้อย 2 ปี - สามารถบริหารอารมณ์และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างเหมาะสม ด้วยความใจเย็นและจริงใจ - มีอัธยาศัยและ EQ ที่ดี Positive Thinking - ชอบการปฏิสัมพันธ์และรักงานบริการลูกค้า มี service mind - มีความรับผิดชอบ มีความเป็นมืออาชีพในการให้บริการลูกค้าและทำงานเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าทุกคน - Can-do attitude มุ่งมั่นที่จะทำงานให้สำเร็จและทำเต็มที่กับทุกงาน ไม่กลัวการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เปิดรับและกระตือรือร้นในงานใหม่ที่ได้รับมอบหมาย - มีความยืดหยุ่นในการทำงาน กล้าลงมือทำ ไม่ย่อท้อต่ออุปสรรคเข้ามา - ทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี - มีความยืดหยุ่นเรื่องของเวลาในการทำงาน - สามารถใช้คอมพิวเตอร์ได้ในระดับดี

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ห้าแยกลาดพร้าว

พหลโยธิน

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ