บริษัท วาวิโอ้ เทคโนโลยี จำกัด

ประเภทธุรกิจ : คอมพิวเตอร์-ไอที

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

เจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิค

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตห้วยขวาง)

เงินเดือน (บาท) :

ตามตกลง

สาขาอาชีพหลัก :

ไอที

สาขาอาชีพรอง :

IT Support/Technical Support

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

10 ตำแหน่ง

เวลาทำงาน :

06:00 - 15:00

เวลาทำงานอื่น :

Night Shift: 22.00-7.00

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

หน้าที่รับผิดชอบ : 1. สื่อสารกับผู้ใช้งานระบบ IT ทางโทรศัพท์ และทำการบันทึกเข้าระบบ Ticket ในการรับแจ้งตอบคำถามการใช้งาน รับแจ้งปัญหา และแก้ไขปัญหาในขั้นต้นจนถึงระดับวิเคราะห์เชิงลึก 2. Remote ตรวจสอบ/ให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหา (Troubleshooting) Hardware & Software, System & Network และ Application POS & Online Order Integration ต่าง ๆ ให้ผู้ใช้งาน 3. บันทึกการดำเนินการติดตามปัญหาและติดตามผล ให้เป็นไปตาม SLA 4. สรุปรายงานการแจ้งปัญหา(Incident) และรวบรวมสถิติปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง เพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์หาสาเหตุ (Root cause) และแก้ไขปัญหาร่วมกันกับทีม 5. ตั้งค่าเมนู POS สำหรับลูกค้าบนเวิร์กสเตชันและการสั่งซื้อออนไลน์ 6. จัดทำเอกสาร Knowledge base FAQ-การแก้ไขปัญหา, คู่มือการใช้งาน คู่มือการติดตั้ง และแผนผังประกอบการใช้ให้กับลูกค้า 7. ปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา 8. พัฒนาความรู้และทักษะด้าน ICT (Information & Communication Technology) ให้ทันสมัยอยู่เสมอเพื่อให้คำแนะนำในการใช้เทคโนโลยีและการวางแผนการใช้ทรัพยากรให้เหมาะสม

คุณสมบัติ

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

22 - 45

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี ขึั้นไป

ประสบการณ์(ปี) :

1 - 3

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

คุณสมบัติที่ต้องการพิเศษ - ทำงานเป็นกะได้ ตามตารางกะการหมุนเวียน (Shift rotation) กะกลางคืน ช่วง 22:00-7:00 น. (WFH) และ กะเช้า 6:00-15:00 น. (OFFICE) - มีวันหยุดตามรอบกะ แต่อาจไม่ตรงเสาร์-อาทิตย์ หรือช่วงเทศกาลต่าง ๆ - มีความรับผิดชอบและมีความยืดหยุ่นสูง - สามารถสื่อสารทั้ง พูด อ่าน เขียนภาษาอังกฤษได้ (Support ลูกค้าต่างประเทศเป็นหลัก) -หากมีประสบการณ์ทำงานด้าน IT Support ทั้ง Technical/Application POS มาก่อนจะพิจารณาเป็นพิเศษ