CRM Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลและบริหารจัดการข้อมูลสมาชิกในระบบ CRM ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน รวมถึงดำเนินการด้านสมาชิก เช่น การสมัคร ต่ออายุ อัปเกรด และยกเลิก พร้อมจัดกลุ่มลูกค้าเพื่อสนับสนุนการสื่อสารและแคมเปญ รวมถึงจัดทำรายงานและใช้เครื่องมือ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูล
• ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อหลักในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น อีเมล แชท และโซเชียลมีเดีย ดูแลการตอบคำถาม รับข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ พร้อมสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ติดตามความรู้สึกและความคิดเห็นของลูกค้า (Customer Sentiment) และประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเมื่อเกิดปัญหา รวมถึงการใช้เครื่องมือ AI เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า
• สนับสนุนการดำเนินงานด้านการสร้างการมีส่วนร่วมของสมาชิก เช่น กิจกรรม แคมเปญ และการสื่อสารต่าง ๆ โดยประสานงานกับทีมภายในองค์กร เช่น การตลาด ปฏิบัติการ และคอนเทนต์ เพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีแก่สมาชิก พร้อมทั้งรวบรวม Feedback และ Insight เพื่อนำไปพัฒนาบริการและผลิตภัณฑ์
• ดำเนินงานด้านเอกสารและงานประจำที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกและระบบ CRM จัดทำรายงานด้านการให้บริการลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงาน รวมถึงจัดทำและปรับปรุงเอกสาร คู่มือ และแนวทางการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด การสื่อสาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ 1–3 ปี ด้าน CRM, Customer Service หรือ Community Management
• มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับระบบ CRM เช่น Salesforce, HubSpot หรือระบบที่เกี่ยวข้อง
• คุ้นเคยกับเครื่องมือ AI เช่น Chatbot, Automation Tools หรือ AI Assistant
• มีทักษะการสื่อสารและการบริการลูกค้าที่ดี มีทักษะการแก้ปัญหา
• มีทักษะด้านการจัดการข้อมูลและการทำงานอย่างเป็นระบบ และมีความกระตือรือร้นในการทำงาน

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

พร้อมพงษ์

เพชรบุรี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ