เจ้าหน้าที่บริหารข้อร้องเรียน (Customer Voice)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รวบรวมใบแสดงความคิดเห็นจากผู้รับบริการในกล่องรับความคิดเห็นตามหน่วยงานต่างๆทุกวัน และทางโทรศัพท์กรณีที่แสดง ความคิดเห็นผ่าน Call Center
• คัดแยกการแสดงความคิดเห็นของผู้รับบริการ โดยแยกตามระดับความรุนแรงของความคิดเห็น
• ติดต่อประสานงานผู้รับบริการที่แสดงความคิดเห็นภายใน 24 ชั่วโมง เพื่อแสดงการตอบรับความคิดเห็นต่างๆ และขอข้อมูล เพิ่มเติม พร้อมทั้งชี้แจ้งข้อมูลในเบื้องต้น - กรณีที่ผู้รับบริการแสดงความเห็น ด้านบวก (Positive) ติดต่อกลับทุกกรณี เพื่อกล่าวขอบคุณผู้ที่แสดงความคิดเห็น
• สแกนเอกสารใบแสดงความคิดเห็นและบันทึกข้อมูลความคิดเห็นที่มีการติดต่อในโปรแกรม SiPH Complaint เพื่อส่งข้อมูล ความคิดเห็นเพิ่มเติมแก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หรือทีมบริหารความเสี่ยง (RM) ดำเนินการต่อไป
• ติดตามผลการประสานงานระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับผู้แสดงความคิดเห็น เพื่อมิให้ผู้แสดงความคิดเห็นถูกละเลย และ เป็นการให้ความสำคัญต่อการบริการ และบันทึกปิดรายการแสดงความคิดเห็นในโปรแกรม SiPH
• เข้าร่วมกิจกรรมด้านพัฒนาคุณภาพของโรงพยาบาล
• ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาปริญญาตรี ทุกสาขา
• บุคลิกมนุษยสัมพันธ์ดี มีทักษะด้านการประสานงาน รักงานบริการ
• สามารถปฏิบัติงานภายใต้ความกดดันได้ดี
• มีทักษะในการวิเคราะห์ข้อมูล และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
• สามารถปฏิบัติงานตามเวลาเป็นกะได้
• หากมีประสบการณ์งานโรงพยาบาล, Call Center หรือ Admin Line Ads.จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• เงินโบนัสตามผลงาน
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

บางขุนนนท์ / ไฟฉาย

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ