เจ้าหน้าที่บริหารข้อร้องเรียน

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รวบรวมใบแสดงความคิดเห็นจากผู้รับบริการในกล่องรับความคิดเห็นตามหน่วยงานต่างๆทุกวัน และทางโทรศัพท์กรณีที่แสดงความคิดเห็นผ่าน Call Center
• คัดแยกการแสดงความคิดเห็นของผู้รับบริการ โดยแยกตามระดับความรุนแรงของความคิดเห็น
• ติดต่อประสานงานผู้รับบริการที่แสดงความคิดเห็นภายใน 24 ชั่วโมง เพื่อแสดงการตอบรับความคิดเห็นต่างๆ และขอข้อมูลเพิ่มเติม พร้อมทั้งชี้แจ้งข้อมูลในเบื้องต้น
• สแกนเอกสารใบแสดงความคิดเห็นและบันทึกข้อมูลความคิดเห็นที่มีการติดต่อในโปรแกรม SiPH Complaint เพื่อส่งข้อมูลความคิดเห็นเพิ่มเติมแก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หรือทีมบริหารความเสี่ยง (RM) ดำเนินการต่อไป
• ติดตามผลการประสานงานระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับผู้แสดงความคิดเห็น เพื่อมิให้ผู้แสดงความคิดเห็นถูกละเลย และเป็นการให้ความสำคัญต่อการบริการ และบันทึกปิดรายการแสดงความคิดเห็นในโปรแกรม SiPH
• เข้าร่วมกิจกรรมด้านพัฒนาคุณภาพของโรงพยาบาล
• ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาปริญญาตรี ทุกสาขา
• มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้อง อย่างน้อย 1 ปี (หากมีประสบการณ์ในธุรกิจโรงพยาบาลจะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีทักษะการพูดและเขียนที่ชัดเจน สุภาพ สื่อสารเรื่องยากให้เข้าใจง่าย
• มีความละเอียดรอบคอบ

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

อิสรภาพ / ไฟฉาย

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ