IT Service – Call Center

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• - รับแจ้งปัญหา ตอบคำถาม ให้คำปรึกษา แก้ไขปัญหาการใช้งานด้านไอทีขั้นต้น (First Tier) รวมถึง ติดตามงานนั้น ๆ จนกว่าจะแล้วเสร็จ และส่งมอบถึงผู้รับบริการ ผ่านระบบโทรศัพท์ Call Center และช่องทางอื่น ๆ ที่หน่วยงานกำหนด โดยสามารถใช้เครื่องมือ Remote Access เพื่อเข้าถึงเครื่องคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้งานผ่านระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ - ดูแลรักษาความปลอดภัยในการให้บริการ และการใช้งานผ่าน Remote Access ตามแนวปฏิบัติของฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ - บันทึกรายการได้รับแจ้ง และรายละเอียดการแก้ไขปัญหาในระบบ ITSM - ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้ควบคุมงาน เพื่อสนับสนุนงานให้สำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ - ปฏิบัติตามระเบียบ/คำสั่ง/พิธีปฏิบัติ และกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศและความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ อาทิ พิธีปฏิบัติการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศ คำสั่งเรื่องการรักษาความมั่นคงปลอดภัยด้านสารสนเทศ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• - เพศชาย/หญิง อายุ 23 ปีขึ้นไป - วุฒิการศึกษา : ปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาที่เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ หรือเทคโนโลยีสารสนเทศ - ให้บริการด้านไอที ผ่านระบบ Call Center ไม่น้อยกว่า 1 ปี - สามารถใช้งาน Windows 10 หรือสูงกว่าได้ - สามารถใช้งาน Microsoft Tools เช่น Microsoft Office 365, Microsoft Teams และ Microsoft OneDrive เป็นต้น - ผ่านการอบรมความรู้ความเข้าใจในการทำงานตาม ITIL Framework และมีใบรับรอง (Certificate) ITIL4 Foundation จำนวนไม่น้อยกว่า 3 คน - หากมีใบรับรองการผ่านหลักสูตร Soft Skill เกี่ยวกับบริการด้านไอที ผ่านระบบ Call Center จะได้รับพิจารณาเป็นพิเศษ - ต้องเป็นผู้ที่มีใจให้บริการ (Service Mind) และสามารถปฏิบัติงานภายใต้ความกดดันได้เป็นอย่างดี

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันสังคม
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

3 / 9 / ปอ.9 / 30 / 32 / 33 / 43 / 49 / 53 / 64 / 65 / 524

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ