บริษัท พีซีซี อินเทอร์เนชันนัล จำกัด

ประเภทธุรกิจ : บริการ

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

IT Supervisor

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตพระนคร)

เงินเดือน (บาท) :

ตามตกลง

สาขาอาชีพหลัก :

ไอที

สาขาอาชีพรอง :

IT Manager

รูปแบบงาน :

สัญญาจ้าง

จำนวนที่รับ :

2 ตำแหน่ง

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

- บริหารจัดการทีมงานในการรับแจ้งปัญหาและการขอรับบริการผ่านระบบโทรศัพท์ Call Center และช่องทางอื่น ๆ ที่หน่วยงานกำหนด เช่น ระบบ Mail ระบบ Web ภายในองค์กร - วิเคราะห์ความเร่งด่วนและผลกระทบเพื่อปรับการให้บริการตามระดับความสำคัญของ IT Incident เช่น ระบบ Critical งาน VIP งานเร่งด่วน - จัดการความรู้และปรับปรุงฐานความรู้ (Knowledge Base) สำหรับการปฏิบัติงาน และแก้ปัญหาขั้นต้น (First Tier) - จัดทำรายงาน, ข้อมูลข่าวสาร และข้อเสนอแนะ เพื่อการปรับปรุง/พัฒนาการให้บริการ ดังนี้ • สรุปและวิเคราะห์ผลการให้บริการ รายวัน/รายเดือน และผลประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งาน รายเดือน เพื่อเสนอแนวทางการปรับปรุง/พัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการและระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการในครั้งต่อ ๆ ไปตาม SLA • ข้ออมูล ข่าวสาร การให้ความรู้การใช้งานด้านไอทีที่เป็นผลจากการวิเคราะห์การให้บริการ รายเดือน เพื่อประชาสัมพันธ์ให้ผู้ใช้บริการมีความเข้าใจเพิ่มขึ้น - กากับดูแลและพัฒนาทีมงานให้ปฏิบัติงานอย่างมีคุณภาพ สร้างความพึงพอใจให้ผู้ใช้บริการ และปฏิบัติตามระเบียบ/คำสั่ง/พิธีปฏิบัติ และกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศและความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ อย่างเคร่งครัด - ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่เห็นสมควรหรือที่ได้รับมอบหมายเพื่อสนับสนุนงานให้สำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์ - ปฏิบัติตามระเบียบ/คาสั่ง/พิธีปฏิบัติ และกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศและความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ อาทิ พิธีปฏิบัติการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศ คาสั่งเรื่องการรักษาความมั่นคงปลอดภัยด้านสารสนเทศ

คุณสมบัติ

เพศ :

หญิง

อายุ(ปี) :

28 ปีขึั้นไป

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) :

3 ปีขึั้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

- เพศชาย/หญิง อายุ 28 ปีขึ้นไป - วุฒิการศึกษา : ปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาที่เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ หรือเทคโนโลยีสารสนเทศ - ให้บริการด้านไอที ผ่านระบบ Call Center ไม่น้อยกว่า 3 ปี - หากมีประสบการณ์การควบคุมงาน / บริหารงาน บริการด้านไอที ผ่านระบบ Call Center จะได้รับพิจารณาเป็นพิเศษ - สามารถใช้ ITSM Tools ตาม ITIL Framework ได้ - สามารถใช้งาน Windows 10 หรือสูงกว่าได้ - สามารถใช้งาน Microsoft Tools เช่น Microsoft Office 365, Microsoft Teams และ Microsoft OneDrive เป็นต้น - มีใบรับรอง (Certificate) 1.ด้าน ITIL • ITIL 4 Foundation • หากมีใบรับรองสูงกว่า ITIL Foundation จะได้รับพิจารณาเป็นพิเศษ 2.ด้านผลิตภัณฑ์ของ Microsoft อย่างน้อย 1 รายการ ได้แก่ Windows 10 หรือสูงกว่า Microsoft Office 365 3.หากมีใบรับรองการผ่านหลักสูตร Soft Skill เกี่ยวกับบริการด้านไอที ผ่านระบบ Call Center จะได้รับพิจารณาเป็นพิเศษ - ต้องเป็นผู้ที่มีใจให้บริการ (Service Mind) และสามารถปฏิบัติงานภายใต้ความกดดันได้เป็นอย่างดี