บริษัท พีซีซี อินเทอร์เนชันนัล จำกัด

ประเภทธุรกิจ : บริการ

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

IT Supervisor

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตยานนาวา)

เงินเดือน (บาท) :

ตามตกลง

สาขาอาชีพหลัก :

ไอที

สาขาอาชีพรอง :

ไอทีอื่นๆ

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

วันหยุด :

วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน :

08:30 - 17:30

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1.บริหารจัดการทีมงานในการรับแจ้งปัญหาและการขอรับบริการผ่านระบบโทรศัพท์ Call Center และช่องทางอื่น ๆ ที่หน่วยงานกำหนด เช่น ระบบ Mail ระบบ Web ภายในองค์กร 2.วิเคราะห์ความเร่งด่วนและผลกระทบเพื่อปรับการให้บริการตามระดับความสำคัญของ IT Incident เช่น ระบบ Critical งาน VIP งานเร่งด่วน 3.จัดการความรู้และปรับปรุงฐานความรู้ (Knowledge Base) สำหรับการปฏิบัติงาน และแก้ปัญหาขั้นต้น (First Tier) 4.จัดทำรายงาน, ข้อมูลข่าวสาร และข้อเสนอแนะ เพื่อการปรับปรุง/พัฒนาการให้บริการ ดังนี้ - สรุปและวิเคราะห์ผลการให้บริการ รายวัน/รายเดือน และผลประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งาน รายเดือน เพื่อเสนอแนวทางการปรับปรุง/พัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการและระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการในครั้งต่อ ๆ ไปตาม SLA - ข้อมูล ข่าวสาร การให้ความรู้การใช้งานด้านไอทีที่เป็นผลจากการวิเคราะห์การให้บริการ รายเดือน เพื่อประชาสัมพันธ์ให้ผู้ใช้บริการมีความเข้าใจเพิ่มขึ้น 5.กำกับดูแลและพัฒนาทีมงานให้ปฏิบัติงานอย่างมีคุณภาพ สร้างความพึงพอใจให้ผู้ใช้บริการ และปฏิบัติตามระเบียบ/คำสั่ง/พิธีปฏิบัติ และกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศและความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ อย่างเคร่งครัด 6.ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่เห็นสมควรหรือที่ได้รับมอบหมาย เพื่อสนับสนุนงานให้สำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์

คุณสมบัติ

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

28 ปีขึั้นไป

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) :

1 ปีขึั้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

1.เพศชาย/หญิง อายุ 28 ปีขึ้นไป 2.วุฒิการศึกษาปริญญาตรี สาขาคอมพิวเตอร์ หรือเทคโนโลยีสารสนเทศ 3.ให้บริการด้านไอที ผ่านระบบ Call Center ไม่น้อยกว่า 3 ปี 4.หากมีประสบการณ์การควบคุมงาน / บริหารงาน บริการด้านไอที ผ่านระบบ Call Center จะได้รับพิจารณาเป็นพิเศษ 5.สามารถใช้งาน Windows 10 หรือสูงกว่าได้, Windows Server, Linux Server, VMware, Cartainer 6.สามารถใช้งาน Microsoft Tools เช่น Microsoft Office 365, Microsoft Teams และ Microsoft OneDrive เป็นต้น 7.ต้องเป็นผู้ที่มีใจให้บริการ (Service Mind) และสามารถปฏิบัติงานภายใต้ความกดดันได้เป็นอย่างดี 8.มีความรู้ความเข้าใจระบบเน็ตเวิร์ค IP, Firewall, Proxy, VLAN 9.ดูแลระบบ Data Base Server, Microsoft SQL, MySQL 10.เข้าใจระบบ Web Server, IIS, Apache, Nginx