Customer Service (Specialist)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Day-to-day Activities
• ส่งมอบการบริการที่เหนือความคาดหมายให้กับลูกค้า
• สนับสนุนและจัดการให้การดำเนินงานราบรื่นผ่านระบบและแพลตฟอร์ม โดยติดตามการดำเนินงานแบบเรียลไทม์อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าจะบรรลุตามเป้าหมาย
• สื่อสารประสานงานทั้งภายในและภายนอกอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการให้ข้อมูลสินค้าและบริการทั้งหมด
• สามารถนำเสนอแนวทางปรับปรุงการปฏิบัติงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานและการให้บริการ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
• ติดตามงานอย่างใกล้ชิดเพื่อให้มั่นใจถึงผลตอบรับที่มีประสิทธิภาพและรักษาการบริการให้มีคุณภาพอยู่เสมอ
• ทำงานร่วมกับทีมภายในและภายนอก เพื่อให้แน่ใจว่าการบริการจะส่งมอบทันเวลาและเกินความคาดหวังของลูกค้าในด้านความพึงพอใจ
• ดำเนินการและติดต่อประสานงานในประเด็นที่มีปัญหาได้ทันที เพื่อลดผลกระทบด้านลบต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการให้เหลือน้อยที่สุด
• จัดทำรายงานผลการทำงานและข้อเสนอแนะ หรือรายงานอื่นๆ ที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงการบริการอย่างต่อเนื่อง
• รายงานช่องว่างหรือข้อกังวลในการปฏิบัติงาน และร่วมมือกันหาแนวทางกับผู้บังคับบัญชา ให้สามารถปรับปรุงขั้นตอนการดำเนินงาน รวมทั้งมีส่วนร่วมในโครงการปรับปรุงประสิทธิภาพเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้บริการ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• เพศชาย-หญิง อายุ 22 ปีขึ้นไป
• วุฒิการศึกษาปริญญาตรี
• มีประสบการณ์ด้าน Call Center/CS 2-5 ปี
• มีความเชี่ยวชาญและความคิดสร้างสรรค์ในการปฏิบัติงานในรูปแบบ Chat bot และ Live chat
• มีความยืดหยุ่นและปรับตัวได้ดีในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไดนามิก (ปรับเปลี่ยนเร็ว)
• มีความสามารถในการปฏิบัติงานและลงมือทำงานให้เกิดผลลัพธ์ได้
• ทำงาน 6 วัน/หยุด 1 วัน ต่อสัปดาห์
• ทำงานเป็นกะได้ / เวลาทำงาน 8 ชม.
• สามารถสลับเข้ากะกลางคืนได้ (กะกลางคืน WFH)

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ประกันสุขภาพ
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
• ทำงานที่บ้าน
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• ปรับค่าจ้างเงินเดือนประจำปี กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

เพลินจิต

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ