ALBALY 766 JOB: Customer Success (Japanese Speaking)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Customer Success สำหรับ SalesSphere BPO & SaaS - Onboarding และให้คำแนะนำเกี่ยวกับระบบ SalesSphere Base (SaaS) - ติดตามการใช้งานของลูกค้า, KPI และปัญหาต่าง ๆ - ประสานงานภายในกับ Project Manager และ Engineer เพื่อแก้ไขปัญหา - จัดทำรายงานประจำเดือน วิเคราะห์การใช้งาน และข้อเสนอเพื่อปรับปรุง - จัดทำ QBR (Quarterly Business Review) และข้อเสนอแนะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
• งานสื่อสาร (ภาษาญี่ปุ่น / อังกฤษ / ไทย) - ตอบคำถามจากลูกค้าญี่ปุ่นและไทยผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชท - ให้การสนับสนุนผ่าน LINE, Google Chat และระบบ CRM - แปลเอกสารและล่ามในการประชุม (JP ⇄ TH/EN) - จัดทำสรุปการประชุมและสื่อสารติดตามผลหลังการพูดคุย
• สนับสนุนการประชุม - เข้าร่วมประชุมประจำกับลูกค้าและบันทึกการประชุมอย่างละเอียด - จัดทำรายงาน KPI, รายงานการโทร, สถานะ Pipeline และ Dashboard การใช้งาน SaaS - ประสานงานกับทีม Sales, PM และ Engineering เพื่อให้งานโครงการดำเนินไปอย่างราบรื่น
• สนับสนุนโครงการ BPO (SalesSphere BPO) - ติดต่อสื่อสารทั้ง inbound และ outbound กับบริษัทญี่ปุ่นและไทย - นัดหมายการประชุมออนไลน์และติดตามผลให้ลูกค้า - ค้นหาข้อมูลบริษัทเป้าหมายและตรวจสอบข้อมูลธุรกิจ (DBD, แหล่งข้อมูลออนไลน์ ฯลฯ) - สนับสนุนทีม Inside Sales ในการติดตาม Lead และการจัดการ Pipeline
• การจัดการสัมมนาและอีเวนต์ - ช่วยวางแผนและจัด seminar / webinar ร่วมกับลูกค้าและ Project Manager - ดูแลรายชื่อผู้เข้าร่วม ส่งคำเชิญ เตรียมเอกสาร และดำเนินกิจกรรม

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีใบวัดระดับภาษาญี่ปุ่น N2 หรือสูงกว่า
• สามารถใช้ Laptop ส่วนตัวในการทำงาน และใช้งานคอมพิวเตอร์เบื้องต้นได้ (Google Workspace, Spreadsheet, หากเคยใช้ CRM จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีทักษะการสื่อสาร การบริการลูกค้า และการแก้ปัญหาที่ดี
• สามารถรับผิดชอบงานหลายอย่างได้พร้อมกัน
• หากมีประสบการณ์ด้านการขาย B2B, SaaS, DX หรือ Sales Operations จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน

สวัสดิการอื่นๆ

• ค่าเดินทาง 1,000 บาท/ เดือน
• สนับสนุนค่าสอบ TOEIC และค่าสอบภาษาญี่ปุ่น
• ประกันสังคม
• รางวัลประจำไตรมาส
• วันลาพักร้อนพิเศษ 5 วันติดต่อกัน (ทำงานในบริษัทมาครบ 3 ปีขึ้นไป)
• ค่ารีเฟรช (ทำงานในบริษัทมาครบ 3 ปีขึ้นไป): จ่าย 50,000 บาท
• เบี้ยเลี้ยงกรณีแต่งงาน / คลอดบุตร
• Company Dinner 1 ครั้ง/ เดือน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ห้วยขวาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ