Technical Support Specialist

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลแก้ไขปัญหาเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ IT ต่างๆ ผ่านช่องทาง Remote Support
• บันทึกข้อมูลการรับแจ้งในทุกๆด้านอย่างถูกต้อง ในระบบ และจ่ายงานไปยังหน่วยงานต่างๆที่รับผิดชอบอย่างรวดเร็ว ถูกต้อง เพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด และเป็นไปตาม SLA
• จัดทำ Trouble Shooting คู่มือการปฏิบัติงาน เป็นทางเลือกในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
• ติดตั้ง ซ่อมแซม และบำรุงรักษา Hardware เช่น PC, Notebook, Nas Server ฯลฯ รวมถึงวิเคราะห์ปัญหา และหาสาเหตุข้อผิดพลาดจากระบบ Hardware พร้อมทั้งดำเนินการแก้ไขได้ เมื่ออุปกรณ์ทำงานผิดพลาด
• ตั้งค่า และติดตั้งเครื่อง Printer, Multifunction, Network Printer ให้ใช้งานได้และตรงตามนโยบายของบริษัทกำหนดไว้
• วิเคราะห์ปัญหาและหาสาเหตุข้อผิดพลาดที่เกิดจากPrinterอุปกรณ์ต่อพ่วงพร้อมทั้งดำเนินการแก้ไขได้เมื่ออุปกรณ์ผิดพลาด
• ให้คำปรึกษา แก้ไขปัญหาด้าน Hardware / Software ให้ User ทั้งทางโทรศัพท์ และหน้างาน
• ติดตั้ง Software ที่สามารถใช้งานได้ตามนโยบายบริษัทกำหนดไว้ เช่น Window, MS Office, โปรแกรม ERP, โปรแกรมลิขสิทธิ์ต่างๆ
• วิเคราะห์ปัญหา และหาสาเหตุพร้อมทั้งดำเนินการแก้ไขเกี่ยวกับงานใช้งานด้าน Software ต่างๆ จากบุคลากรภายในองค์กร
• ดูแลรักษาระบบสารสนเทศทางด้านซอฟต์แวร์เฉพาะทางที่มีใช้ภายในองค์กร
• ให้คำปรึกษาและโซลูชั่นแก่ลูกค้า ปรับเปลี่ยนตามความต้องการของลูกค้า และดำเนินการให้เสร็จเรียบร้อย
• การตรวจสอบระบบสำรองข้อมูล และรับรองว่างานจะแล้วเสร็จตามกำหนดเวลา
• ติดต่อสื่อสารเรื่องปัญหาของระบบ การอัปเดต และแผนการแก้ไข/ลำดับเวลาให้กับลูกค้าด้วยตนเอง และ/หรือผ่านทางอีเมลและโทรศัพท์
• ร่วมมือกับผู้จำหน่ายหรือผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรง เพื่อแก้ไขปัญหาและข้อโต้แย้งเกี่ยวกับซอฟต์แวร์/ฮาร์ดแวร์
• ทำงานร่วมกับผู้ขายและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน เพื่อตรวจสอบ และสาธิตแอปพลิเคชันใหม่ๆ
• ให้การสนับสนุนระยะไกลสำหรับลูกค้าและทีมงานภายในตามความจำเป็น
• การแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ ของ Server และ Workstation
• จัดทำ Report และปฏิบัติงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้างาน หรือผู้จัดการ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์การทำงานอย่างน้อย 2 ปีขึ้นไป
• มีความรู้ หรือประสบการณ์ด้าน Hardware & software / Cloud /ระบบ Net work / Windows OS / Windows Server / Active Directory / Virtual Server / Exchange และ Office Suites เป็นอย่างดี
• มีความรู้เกี่ยวกับฮาร์ดแวร์เบื้องต้น เช่น Dell, HP, Lenovo ฯลฯ
• มีความรู้เกี่ยวกับ Storage Area Networks, iSCSI และ NAS Solutions
• มีความรู้เกี่ยวกับ Routers / VPN / Firewalls และ AP
• มีความอดทนสูง, ตั้งใจทำงาน, มีมนุษย์สัมพันธ์ดี, แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี, สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ และมีใจรักงานบริการ
• มีทักษะความรู้เกี่ยวกับระบบ Network เบื้องต้น เช่น Router, VPN, Firewall และ Access point
• มีความสามารถในการบริหารจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้
• สามารถยก พกพา และเปลี่ยนตำแหน่งทุกส่วนของ Workstation ของผู้ใช้ Server อุปกรณ์เครือข่าย และเครื่องพิมพ์ได้
• มีทักษะการสื่อสาร และการนำเสนอที่ยอดเยี่ยม
• มีประสบการณ์หรือความรู้ด้าน Cloud Solution และ Unix/Linux จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ สามารถเดินทางไปปฏิบัติงานนอกสถานที่ และต่างจังหวัดได้
• มีความรับผิดชอบในการจัดเก็บรักษาข้อมูล เอกสาร รวมถึงข้อมูลที่เป็นความลับทั้งภายในองค์กร และของลูกค้า
• หากมีประสบการณ์เกี่ยวกับ Helpdesk, IT Support, Service Desk จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สื่อสารภาษาอังกฤษกับลูกค้าต่างชาติได้ในระดับดี ถึงดีมาก

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อ่อนนุช

ลำสาลี

หัวหมาก

ไม่มี

145

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ