หัวหน้าลูกค้าสัมพันธ์

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหารและควบคุมงานลูกค้าสัมพันธ์ทั้งหมดของศูนย์บริการให้เป็นไปตามมาตราฐาน HONDA
• ดูแลทีมงานลูกค้่สัมพันธ์ จัดตารางงาน มอบ และติดตามผลการปฏิบัติงาน
• รับเรื่องร้องเรียน ปัญหาและข้อเสนอแนะจากลูกค้า วิเคาะห์สาเหตุ และประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ
• ติดตามความพึ่งพอใจลูกค้าหลังเข้ารับบริการ (CSI)และจัดรายงานสรุปเสนอผู้บริหาร
• วางแผนและดำเนิกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า กิจจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ แคมเปญบริการ
• ควบคุมภาพการสื่อสารกับลูกค้า ทั้งการพุด มารยาท การตอบแชท โทรศัถพท์ และสื่อออนไลน์
• วิเคาะหืข้อมูลลูกค้า และเสนอแนะแนวทางพัฒนาการบริการเพื่อลดข้อร้องเรียนและเพิ่มคะแนนความพึ่งพอใจ
• ประสานงานกับฝ่ายบริการ ฝ่ายขาย เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น
• ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM และรายงานที่เกี่ยวข้อง
• ฝึกอบรมและพัฒนาทักษะการบริการของทีมลูกค้าสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง
• ปฏิบัติงานอื่นๆตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์ด้านงานลูกค้าสัมพันธ์ หรือบริการลูกค้า อย่างน้อย 3 -5 ปี (หากมีประสบการณ์ในศูนย์บริการรถยนต์จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีประสบการณ์ด้านการบริหารทีมงาน
• มีทักษะสื่อสาร การเจรจา และการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเป็นอย่างดี
• มีภาวะผู้นำ ความรับผิดชอบ และการทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์ โปรแกรมสำนักงาน และระบบ CRM ได้
• มีทัศนะคติเชิงบวก รักงานบริการ และใส่ใจลูกค้า
• ขอพิจารณาคนที่มีประุสบการณ์งานศูนย์รถยนต์โดยตรง

สวัสดิการ

• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• ค่าตำแหน่งงาน เงินช่วยเหลือ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

หมอชิต

ห้วยขวาง

ไม่มี

จตุจักร

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ