เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์และรับโทรศัพท์

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ให้การต้อนรับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ และประสานงานกับที่ปรึกษาฝ่ายบริการ (Service Advisor)
• ให้ข้อมูลบริการพื้นฐาน เช่น เวลารอคอย การนัดหมาย การติดตามงาน
• ดูแลและการเรื่องการนัดหมายเข้ารับบริการ (Booking) ทั้งทางโทรศัพท์ ไลน์ หรือช่องทาง ออนไลน์
• ติดตามผลหลังการเข้าบริการ (Follow-up-Call)
• สอบถามปัญหาร้องเรียน และส่งต่อให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องแก้ไข
• บันทึกคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้า (CSI ) และสรุปผลเป้นรายสัปดาห์/ รายเดือน
• รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าอย่างมืออาชีพ
• ประสานงานกับผู้จัดการฝ่ายบริการหรือช่างเทคนิคเพื่อจัดการปัญหา
• รวบรวมข้อมูลลูกค้า ประวัติการเข้ารับบริการ และการโทรติดตาม
• โทรแจ้งเตือนลูกค้าถึงกำหนดการเช็คระยะตามกำหนดเวลา
• ติดต่อเอกสารประสานงานกับประกันภัยรถยนต์ และ อื่นๆตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาระดับปวส. - ปริญญาตรี สาขาการตลาด การจัดการ ธุรกิจยานยนต์ หรือสาขาใกล้เคียง
• มีประสบการณ์งานด้านงานบริการลูกค้า/Call center /CRM มาก่อนจะรับพิจารณาเป็นพิเศษ
• หากมีประสบการณ์ในศูนย์บริการรถยนต์จะเป็นดีมาก
• บุคลิกดี ยิ้มแย้ม สุภาพ ชอบงานบริการ มีใจรักงานบริการ
• สื่อสารดี ชัดเจน เข้าใจง่าย สามารถอธิบายข้อมูลแก่ลูกค้าได้ดี
• มีทักษะ การรับมือปัญหาและการแก้ไขข้อร้องเรียนได้
• ใช้คอมพิวเตอร์พื้นฐานได้ดี WORD / Excel มีทักษะการโทรศัพท์ การใช้คำพูด และงานด้านเอกสาร
• ส่งเสริมภาพลักษณ์ศูนย์บริการให้เป็นมืออาชีพ
• มีทักษะด้านการวิเคราะห์ การทํางานเชิงรุก สามารถแก้ไv ปัญหา เป็นอย่างดี
• มีฐานลูกค้า และการหาลูกค้าด้าน online
• มีทักษะในการสื่อสารและประสานงานกับหน่วยงานที่ เกี่ยวข้อง

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• ประกันสังคม เบี้ยขยัน เริ่มต้นที่ 400 บาท ชุดยูนิฟอร์ม เงินช่วยเหลือ โบนัสตามผลประกอบการของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

หมอชิต / ห้าแยกลาดพร้าว / พหลโยธิน 59

ศูนย์วัฒนธรรมแห่งประเทศไทย / ห้วยขวาง / สุทธิสาร

มักกะสัน

จตุจักร

185 / 136 / 206 / 179 / 137 / อื่นๆ

การเดินทางเพิ่มเติม : รถไฟฟ้าใต้ดิน MRT สถานีห้วยขวาง ทางออกประตู1 **สอบถามเพิ่มเติม Line ID : 449cxusp**