CRO ประจำสาขา Aion (สาขากาญจนาภิเษก)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• โทรเชิญลูกค้าเข้ารับบริการตามกิจกรรมของฝ่ายบริการ (Recall)
• Follow up ลูกค้าหลังจากส่งมอบรถยนต์ใหม่ภายใน 30 วัน
• Follow up ลูกค้าหลังงานซ่อมฝ่ายบริการภายใน 3 วัน
• รับเรื่องข้อร้องเรียนลูกค้าทุกช่องทาง บันทึกข้อมูลลงในรายงานสรุปเรื่องร้องเรียนประจำเดือน ของ CRM และเสนอแนะแนว ทางแก้ไข ประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง
• จัดเตรียมเอกสารและของที่ระลึกส่งมอบรถใหม่
• จัดส่งสรุปการ Follow Up ทุกวันและติดตามผลการแก้ไขจากฝ่ายขายและฝ่ายบริการ
• ดูแลข้อมูลในระบบ VOC เกี่ยวกับการตอบกลับของลูกค้าที่เข้าระบบและลูกค้าร้องเรียน เพื่อประสานงานและแก้ไขปัญหาให้ ลูกค้าในทันที
• ประสานงานและให้ความร่วมมือกับส่วนงานต่างๆ อย่างเต็มความสามารถ
• ส่งเสริมกิจกรรมต่าง ๆ ของบริษัท, โปรโมชั่น , แคมเปญของสินค้าทั้งภายในและภายนอกโชวร์ูม
• รักษาภาพพจน์ของบริษัทฯ และมุ่งสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
• ตอบคำถามหน้าเพจบริษัท ดูแลเพจของบริษัท
• ทำหน้าที่ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• สามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
• เข้าใจความต้องการและปัญหาของลูกค้า
• สามารถแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• มีความอดทนในการรับฟังและจัดการกับลูกค้าที่อาจจะไม่พอใจ
• สามารถจัดการกับสถานการณ์ที่ตึงเครียดได้ดี
• มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทเพื่อสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้า
• สร้างบรรยากาศที่ดีและเป็นมิตรกับลูกค้า

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ค่ายานพาหนะ
• ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

205

การเดินทางเพิ่มเติม : นั่งรถเมย์สาย 205