บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด

ประเภทธุรกิจ :

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center) ประจำ Tops online พระราม3 ซอย53

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตยานนาวา,เขตบางคอแหลม,เขตราษฎร์บูรณะ,เขตคลองเตย,เขตสาทร)

เงินเดือน (บาท) :

15,000 - 18,000

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

Call Center

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

หน้าที่โดยรวมและจุดประสงค์: •ควมคุมทีมงานในส่วนของ Customer service และ ทีม Cashier ได้อย่างมีประสิทธิภาพ •แนะนำข้อมูลและบริการของ Tops online ให้แก่ทีมงานและลูกค้า พร้อมทั้งตอบคำถามและแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างเหมาะสม •รับฟังข้อเสนอแนะของลูกค้า เพื่อใช้แนะแนวทางการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการของทีมงาน •ดูแลทีมในช่องทางการติดต่อกับลูกค้าจาก Email / โทรศัพท์ / Line@ / Live Chat / และ Mazar •สรุปรายงานประจำวันเกี่ยวกับ productivity ของทีมงานในการปิดเคสทั้งหมด •สรุปการ reconcile การชำระเงินทั้งหมดจากลูกค้าโดยปิดงานประจำวันกับเอกสารที่ทำการจัดส่งทั้งหมดจากทาง ทีมขนส่ง •วางแผนการทำงานได้อย่างชัดเจนในส่วนของการทำงานของทีมงานรวมถึงกำหนดนโยบายการทำงานทั้งหมด หน้าที่หลัก: Customer service (ดูแลทุกสาขา Online) 1.ดูแลทีมงานในการติดต่อลูกค้าในกรณีสินค้าไม่ครบ / หรือ สินค้าไม่สามารถจัดส่งได้ตามกำหนด 2.ประสานงานกับผู้เกี่ยวข้องรวมทั้งแผนกสินค้าออนไลน์ เพื่อติดตามสินค้าที่ขาดส่ง หรือ ลูกค้ารอสินค้ากับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อทำการจัดส่งสินค้าตามหลัง 3.ประสานงานกับรถขนส่งเพื่อตอบคำถามที่เกี่ยวกับออเดอร์ และ สถานะการจัดส่งสินค้า 4.รับเรื่องร้องเรียน ให้คำแนะนำ และตอบคำถามพร้อมกับแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง 5.ประสานงานกับแผนกต่างๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ 6.สามารถอธิบายวิธีการสั่งซื้อสินค้าของ Tops online ให้กับลูกค้าได้ถูกต้อง 7.รักษากฏระเบียบ รวมถึงนโยบายของบริษัทอย่างเคร่งครัด 8.ให้คำแนะนำและคอยแก้ปัญหาให้กับทีม Customer service ได้อย่างเหมาะสม Cashier (ดูแลเฉพาะในส่วนของ online FC) 1.ควบคุมการทำงานทีม แคชเชียร์ ในก่ารนำสินค้าเข้าเครื่อง POS การขายก่อนนำส่งลูกค้า 2.กำหนดแผนการทำงานและวางเป้าหมายการทำงานของทีมได้อย่างชัดเจน 3.นโยบายการทำงานและวิธีการใช้เครื่อง POS รวมถึงใช้คูปองและส่วนลดต่างๆให้แก่ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง 4.ดูแลเรื่องการสรุปเอกสารในการทำงานได้อย่างชัดเจนรายวัน 5.สรุปยอดเงินและและเอกสารเพื่อนำส่งบัญชี คุณสมบัติ: •เพศชาย/ หญิง การศึกษา: •จบการศึกษาระดับ ปวส.สำหรับวุฒิ ปริญญาตรี หรือสูงกว่าในสาขาที่เกี่ยวข้อง ประสบการณ์: •มีประสบการณ์ในการบริการลูกค้าหรือCall Center อย่างน้อย 2-3 ปี •มีประสบการณ์ในการทำงานด้านแคชเชียร์ อย่างน้อย 1-2 ปี บุคคลิกและทักษะ:ทำงานเป็นทีม, สามารถสื่อสารได้ดี, มีใจรักการบริการ, สุภาพเรียบร้อย ภาษา: Thai/English (หากพูดภาษาอังกฤษได้จะได้รับการพิจาณาเป็นพิเศษ)

คุณสมบัติ

เพศ :

หญิง

อายุ(ปี) :

25 ปีขึั้นไป

ระดับการศึกษา :

ปวส. ขึั้นไป

ประสบการณ์(ปี) :

2 ปีขึั้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

1. ชาย-หญิง อายุ 25 ปีขึ้นไป 2. วุฒิการศึกษา ปวส.-ป.ตรี 3. มีประสบการณ์ในการบริการลูกค้า หรือ Call Center อย่างน้อย 2-3 ปี 4. มีประสบการณ์ในการทำงานด้านแคชเชียร์ อย่างน้อย 1-2 ปี 5. ขยัน อดทน พร้อมเรียนรู้ สนใจติดต่อคุณแบงค์ 087-0101241 Line : subawi33 Email : suwitchnupong@tops.co.th

สวัสดิการ

ประกันสังคม
สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
ประกันชีวิต
เงินโบนัสตามผลงาน
ประกันสุขภาพ
ตามข้อตกลงของบริษัท
สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• สวัสดิการ ประกันชีวิตตั้งแต่วันเริ่มงาน/ประกันสุขภาพปีละ 40000 บาทค่าทำฟัน 2000 บาท/กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ/เงินกู้ธนาคารอาคารสงเคราะห์/ประกันสังคม/สหกรณ์/โบนัส/ตรวจสุขภาพ/ท่องเที่ยวประจำปี/ปรับเงินเดือนทุกปีฯลฯ • ติดต่อคุณแบงค์ 087-0101241 Line : subawi33 Email:suwitchupong@tops.co.th