เจ้าหน้าที่ตอบแชทและวิเคราะห์ข้อมูล

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ตอบคำถามและให้ข้อมูลสินค้าแก่ลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ เช่น Facebook, Instagram, LINE, Shopee, Lazada และเว็บไซต์ของบริษัท
• เวลาในการตอบแชท วันทำงาน เวลา 09.00-20.00 น. วันหยุด 10.00-22.00 น.
• รับออเดอร์ และดำเนินการติดตามสถานะคำสั่งซื้อให้ลูกค้า
• แก้ไขปัญหาเบื้องต้นและประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• เก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการสั่งซื้อ ข้อมูลการเข้าถึง (Engagement) และพฤติกรรมของลูกค้าจากช่องทางออนไลน์ทั้งหมด
• จัดทำรายงานสรุปข้อมูล เช่น จำนวนลูกค้าที่ติดต่อ จำนวนคำสั่งซื้อ ความพึงพอใจ และปัญหาที่พบจากการให้บริการ
• นำเสนอข้อมูลเชิงลึก (Insights) และข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการขายและการให้บริการกับหัวหน้าทีมและผู้บริหาร
• อัปเดตข้อมูลสินค้า ราคา และโปรโมชั่นในทุกช่องทางออนไลน์
• ติดตามและตรวจสอบความถูกต้องของเนื้อหาที่เผยแพร่บนแพลตฟอร์มต่างๆ
• รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและรายงานต่อผู้บริหารเพื่อพัฒนาสินค้าและบริการหลังการขาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• เพศใดก็ได้ อายุ 22 ปีขึ้นไป
• วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป สาขาการจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์โปรแกรม Computer ได้เป็นอย่างดี
• สามารถอ่าน เขียนภาษาอังกฤษได้บ้าง
• การใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น Facebook, LINE, Shopee, Lazada อย่างคล่องแคล่ว
• การวิเคราะห์ข้อมูลและจัดทำรายงานด้วยโปรแกรม Microsoft Excel หรือ Google Sheets
• มีทักษะที่ดีในการสื่อสารทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ (ถ้ามี)
• ใส่ใจในรายละเอียดและมีความสามารถในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี
• มีความรับผิดชอบและสามารถบริหารจัดการเวลาได้ดี
• สนใจเทคโนโลยีและพร้อมเรียนรู้เครื่องมือออนไลน์ใหม่ๆ
• มีประสบการณ์การตอบแชทลูกค้า หรือการวิเคราะห์ข้อมูลออนไลน์อย่างน้อย 1 ปีขึ้นไป จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน

สวัสดิการอื่นๆ

• ทำงาน 7.30 ชั่วโมงต่อวัน ได้สิทธิ์รับแว่นตาฟรีทุกปี ได้สิทธิ์ซื้อสินค้าในราคาพนักงาน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

สามยอด

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : สถานที่ทำงาน ห่างจาก MRT สถานี สามยอ ดประมาณ 200 เมตร