Customer Service Executive

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ด้านการสนับสนุนลูกค้า (Customer Support) - ให้คำปรึกษาและข้อมูลเกี่ยวกับบริการขายฝากแก่ลูกค้าผ่านทาง Social Media (Facebook, Line OA) - รับเรื่องและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้า - ประสานงานกับหน่วยงานภายในเพื่ออัปเดตข้อมูลและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างทันท่วงที - บริหารจัดการช่องทาง Social Media ตอบคอมเมนต์และแชท พร้อมรวบรวมข้อมูลปัญหาเพื่อนำไปวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า - เฝ้าระวังและตรวจสอบคอมเมนต์หรือโพสต์เชิงลบจากภายนอกที่อาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์บริษัท พร้อมสรุปรายงานต่อผู้บริหาร
• ด้านการสนับสนุนสาขาและการปฏิบัติการ (Branch Support & Operations) - ให้คำแนะนำและตอบข้อสงสัยของพนักงานสาขาเกี่ยวกับธุรกิจขายฝากผ่าน Line OA - ตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขข้อมูลลูกค้าตามคำร้องขอของสาขา - ประสานงานกับทีม IT เพื่อแก้ไขปัญหาระบบที่สาขาแจ้งเข้ามา
• ด้านการจัดการข้อร้องเรียน (Customer Complaint Management) - รับเรื่อง บันทึก และติดตามการแก้ไขปัญหาของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการ (End-to-End) พร้อมสื่อสารอัปเดตความคืบหน้าให้ลูกค้าและรายงานให้ผู้บริหารรับทราบ - วิเคราะห์และสรุปข้อมูลข้อร้องเรียนทั้งหมด เพื่อหาแนวทางป้องกันปัญหาที่ต้นเหตุ และนำไปสู่การปรับปรุงบริการในระยะยาว
• ด้านการอนุมัติธุรกรรม (Transaction Approval) - ตรวจสอบและอนุมัติบัญชีรับเงินปลายทาง - พิจารณาอนุมัติการขอเพิ่มเงินต้นผ่านระบบ - ติดตามเคสที่ต้องแก้ไข รวมถึงติดตามกระบวนการขอเพิ่มเงินต้น/เพิ่มหน้าบัญชีให้จบกระบวนการ
• ด้านการบริหารจัดการทั่วไป (Administration) - จัดทำบันทึกข้อความ (Memo) และจัดการงานเอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า หรือการแก้ไขข้อร้องเรียน

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรีสาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Service หรือ Call Center / Contact Center รวมไม่น้อยกว่า 1-2 ปี
• มีทักษะและประสบการณ์ในการบริหารจัดการข้อร้องเรียน (Complaint Handling) และสามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• เคยมีประสบการณ์สนับสนุนการปฏิบัติงานของสาขา (Branch/Operations Support) หรืองาน Back-Office ที่ต้องประสานงานกับหลากหลายฝ่าย
• มีความสามารถในการควบคุมอารมณ์ (EQ) และทำงานภายใต้แรงกดดันได้เป็นอย่างดี
• มีประสบการณ์ด้านการตรวจสอบและอนุมัติธุรกรรมทางการเงิน หรือการเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำคัญของลูกค้า (Customer Data Verification)
• ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์และการบริการของธุรกิจขายฝาก
• มีความสามารถในการใช้งานและตรวจสอบข้อมูลบนระบบ Back-office / แอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องได้เป็นอย่างดี

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• บริการรถรับส่งพนักงาน
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• สวัสดิการ อาหารกลางวันฟรี วันหยุดประจำเดือนเกิด ตรวจสุขภาพประจำปี ห้องพยาบาลประจำสำนักงาน รถรับส่งพนักงานจาก BTS อุดมสุข เบี้ยขยัน Happy Food day กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ งานเลี้ยงประจำปี ประกันกลุ่ม ชุดยูนิฟอร์ม วันหยุดพักผ่อนประจำปี ปรับเงินเดือนประจำปี โบนัสตามผลประกอบการและผลการประเมินพนักงาน กองทุนกู้ยืมเพื่อที่อยู่อาศัยธนาคารอาคารสงเคราะห์ สิทธิเบิกค่ารักษาพยาบาลพนักงานและบุตร เงินกู้ธนชาติ เงินช่วยเหลืองานแต่ง เงินช่วยงานฌาปนกิจศพ/ กระเช้าเยี่ยมไข้,เยี่ยมคลอด ค่าล่วงเวลา ประกันสังคม คอมมิชชั่น (บางตำแหน่งงาน)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อุดมสุข

สวนหลวง ร.9 / ศรีอุดม

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ