Senior Customer service

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• การบริหารจัดการและกำกับดูแล เข้าดำเนินการแก้ไขปัญหาและเจรจาต่อรองกับลูกค้าตรวจสอบความถูกต้องของเอกสาร
• ประสานงานร่วมกับฝ่ายก่อสร้าง และฝ่ายบริหารโครงการ เพื่อเร่งรัดการแก้ไข Defect ให้ทันต่อกำหนดการโอนกรรมสิทธิ์
• วางแผนและควบคุมการส่งมอบพื้นที่ส่วนกลางและการดูแลหลังการขาย สนับสนุนทีมโอนและทีมขาย
• ให้คำแนะนำ ฝึกอบรม และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าให้กับเจ้าหน้าที่ระดับ Junior ในทีม
• วิเคราะห์ปัญหาที่พบบ่อยจากการส่งมอบห้อง (Root Cause Analysis) และนำเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงาน
• เก็บเอกสารในระบบ Digital ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• จัดทำรายงานสรุปสถิติการส่งมอบห้อง, ระยะเวลาเฉลี่ยในการปิด Defect และดัชนีความพึงพอใจลูกค้า นำเสนอต่อผู้บริหาร
• การบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management)
• มาตรฐานการส่งมอบ
• วางแผนการติดตามผลหลังการเข้าอยู่อาศัย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์ด้าน Customer Service 3–5 ปีขึ้นไป โดยเฉพาะในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• ต้องมีทักษะบริหารทีม แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า สื่อสารและเจรจาได้ดี เข้าใจกระบวนการจอง–ขาย–โอน–บริการหลังการขาย
• ใช้ Microsoft Office และระบบ CRM ได้
• มีภาวะผู้นำ ใจรักงานบริการ และรับแรงกดดันได้ดี

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม ค่าตอบแทนพิเศษ ประกันสุขภาพ เงินโบนัสตามผลงาน ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ