เจ้าหน้าที่ควบคุมคุณภาพงานบริการ

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ตรวจสอบกระบวนการบริการตั้งแต่รับงานจนปิดงาน
• ตรวจสอบความถูกต้องของการอัปเดตสถานะงาน การปิดงาน และการสื่อสารกับลูกค้า
• วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดซ้ำ เช่น งานล่าช้า งานไม่สมบูรณ์ หรือการสื่อสารผิดพลาด
• จัดทำรายงาน QA ประจำสัปดาห์ พร้อมข้อเสนอแนวทางแก้ไข
• ทำงานร่วมกับทีมบริการและทีมปฏิบัติการ เพื่อพัฒนาคุณภาพงาน
• ติดตามและวิเคราะห์ตัวชี้วัดด้านบริการ เช่น ความเร็วในการตอบกลับ และระยะเวลาปิดงาน
• สนับสนุนการจัดทำคู่มือการทำงาน (SOP) และกระบวนการปรับปรุงงาน

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ วิศวกรรม หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน QA, ฝ่ายปฏิบัติการ หรือการตรวจสอบงานบริการอย่างน้อย 2 ปี
• ใช้ระบบบริการ และ Excel หรือ Google Sheets ได้ดี
• มีความสามารถในการวิเคราะห์งาน ช่างสังเกต และกล้าสื่อสาร
• หากมีประสบการณ์ในธุรกิจงานซ่อมหรือบริการจะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่ายานพาหนะ
• ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

สำโรง

ศรีด่าน

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ