พนักงานประจำร้าน (ประจำสาขาเซนทรัลลาดพร้าว/สยาม)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• 1. การดูแลและสื่อสารกับลูกค้าออนไลน์ (Online Customer Engagement) -ตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ ผ่าน LINE Official Account, Facebook, Instagram, Shopee และแพลตฟอร์มอื่น ๆ -ใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตร เชิงบวก และสอดคล้องกับภาพลักษณ์แบรนด์ -วิเคราะห์ความต้องการลูกค้า และแนะนำสินค้า เซ็ตสินค้า หรือโปรโมชั่นที่เหมาะสม -รับมือกับข้อร้องเรียน ปัญหาการจัดส่ง หรือข้อเสนอแนะต่าง ๆ พร้อมติดตามผลจนกว่าจะเรียบร้อย -สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ 2. การส่งเสริมการขายและเพิ่มอัตราการปิดการขาย (Sales Promotion & Conversion) -โปรโมตสินค้าใหม่ สินค้าพรีออเดอร์ และแคมเปญต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ -ทำการ Upsell และ Cross-sell ระหว่างการสนทนาเพื่อเพิ่มมูลค่าต่อออเดอร์ -ใช้ความรู้สินค้าและการเล่าเรื่อง (Storytelling) เพื่อทำให้การแนะนำสินค้าน่าสนใจและโน้มน้าวใจ -ปฏิบัติตามขั้นตอนการขายอย่างเป็นระบบ: ทักทาย → ค้นหาความต้องการ → แนะนำสินค้า → ยืนยันรายละเอียด → ปิดการขาย -ติดตามและรายงานอัตรา Conversion จากแชทเป็นยอดขาย ส่งรายงานให้ฝ่าย Marketing / GM รายสัปดาห์ 3. การประสานงานคำสั่งซื้อและการชำระเงิน (Order & Payment Coordination) -ตรวจสอบและยืนยันคำสั่งซื้อ รายละเอียดการชำระเงิน และข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้อง -ประสานงานกับทีม Stock, Operations และ Accounting เพื่อให้การจัดส่งเป็นไปตามกำหนด -ดูแลการยืนยันการชำระเงิน การคืนเงิน และการออกใบเสร็จ/ใบกำกับภาษีตามความจำเป็น -จัดเก็บข้อมูลคำสั่งซื้อ บันทึกแชท และข้อมูลลูกค้าให้เป็นไปตามแนวทาง PDPA 4. สนับสนุนงานการตลาดและแคมเปญ (Marketing & Campaign Support) -สนับสนุนทีม Marketing ในการดำเนินแคมเปญและการบรอดแคสต์ผ่านช่องทางออนไลน์ -แชร์ข้อมูลสินค้า ข่าวสาร และโปรโมชั่นผ่านแชทและช่องทางออนไลน์อื่น ๆ -รวบรวม Feedback จากลูกค้า พร้อมรายงานเทรนด์ คำถามที่พบบ่อย และข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนา -ช่วยงานด้านคอนเทนต์เบื้องต้น เช่น ร่างแคปชัน ข้อความตอบลูกค้า และแจ้งเตือนกิจกรรม 5. การรายงานผลและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Reporting & Improvement) -อัปเดตรายงานประจำวันเกี่ยวกับแชท ยอดขาย และคำถามลูกค้า -เสนอแนวทางพัฒนาการตอบแชทและประสบการณ์ลูกค้า -เข้าร่วมประชุมภายในเพื่อแชร์ข้อมูลเชิงลึกและอัปเดตสินค้าใหม่

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• อายุ 21-45 ปี ไม่จำกัดเพศ
• ปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด นิเทศศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ 1–3 ปี ด้าน Customer Service, Online Sales หรือ E-commerce Chat Operations
• มีประสบการณ์ตอบแชทผ่าน LINE, Facebook หรือ Instagram
• หากมีประสบการณ์ในธุรกิจของเล่น ไลฟ์สไตล์ หรือค้าปลีก จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถเริ่มงานได้ทันทีจะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ค่ายานพาหนะ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันชีวิต
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ศาลาแดง

สีลม

สุวรรณภูมิ

ไม่มี

208 / 210 / 751 / 89

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ