Head of Customer Service (Managerial Level)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• เป็นตัวกลางเชื่อมโยงนโยบายบริษัทสู่การปฏิบัติจริง โดยคำนึงถึงมุมมองของลูกค้าเป็นสำคัญ (Customer-Centric)
• ออกแบบและวางมาตรฐานการให้บริการ (Service Standard) ทั้งสาย Inbound และ Outbound เพื่อสร้างภาพจำที่น่าประทับใจ
• ตัดสินใจและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในกรณีเคสวิกฤต (ตู้มีปัญหา/ระบบขัดข้อง) พลิกสถานการณ์จากความไม่พอใจให้กลายเป็นความเชื่อมั่น
• วิเคราะห์รากเหง้าของปัญหา (Root Cause) เพื่อวางแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
• บริหารจัดการปริมาณงาน (Load Balance) ของทีม Inbound และ Outbound
• เรียงลำดับความสำคัญของงาน (Prioritization) ตามความเร่งด่วนและผลกระทบต่อภาพรวมธุรกิจ
• กำกับดูแลการติดตามเคส (End-to-End) ให้จบอย่างสมบูรณ์ 100% - บริหารจัดการและ Coaching ทีมงานห้มีทักษะการสื่อสารที่นุ่มนวลแต่หนักแน่นตามสไตล์ Dealinvest
• ติดตามและประเมินผล KPI/Incentive ของทีม ให้เป็นไปตามมาตรฐาน "ไม่ขาด ไม่ลา ไม่สาย" และคุณภาพการบริการ
• รวบรวมข้อมูลจากหน้างานเพื่อรายงานต่อผู้บริหาร (Insights) พร้อมข้อเสนอแนะในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• Experience: มีประสบการณ์บริหารทีม Customer Service, Call Center หรือ Operations
• Crisis Management: มีทักษะการจัดการภาวะวิกฤตที่ยอดเยี่ยม สามารถรับแรงกดดันและดีลกับลูกค้าที่อารมณ์ร้อนได้ด้วยความสงบ
• Analytical & Prioritization: มีทักษะการคิดเชิงตรรกะ แยกแยะความสำคัญของปัญหา และตัดสินใจได้เฉียบขาด
• Exceptional Communication: มีศิลปะการสื่อสารขั้นสูง (Empathy + Assertiveness) ทั้งการพูดและการเขียน
• Ownership Mindset: มีความรู้สึกเป็นเจ้าของงานสูง (Extreme Ownership) ไม่ปล่อยให้ปัญหาค้างคาจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
• Tech Literacy: ใช้งาน Google Sheets, CRM และ Tool สื่อสารต่างๆ ได้ในระดับ Advance เพื่อใช้วางระบบงาน

สวัสดิการ

• ค่าตอบแทนพิเศษ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• เที่ยวต่างประเทศ เลี้ยงหมูจุ่ม หมูกะทะ เดือนละครั้ง

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ดอนเมือง

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ