ไบดิ อินเตอร์เนชั่นแนล (พัทยา) เรียล เอสเตท แอสเซค แมเนจเม้นท์ จำกัด

ประเภทธุรกิจ : อสังหาริมทรัพย์

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

ผู้จัดการโรงแรม/รีสอร์ต ประจำพัทยา

สถานที่ :

ชลบุรี (บางละมุง)

เงินเดือน (บาท) :

30,000 - 45,500

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

หัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

วันทำงาน :

จันทร์-เสาร์

วันหยุด :

วันอาทิตย์

เวลาทำงาน :

09:00 - 18:00

ระดับตำแหน่งงาน :

ผู้จัดการ

หน้าที่และความรับผิดชอบ

กำกับดูแลคุณภาพการบริการในภาพรวมของวิลล่า เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า
กำหนดและควบคุมการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) ตั้งแต่ขั้นตอนการเช็คอิน, เช็คเอาท์, การจัดการข้อร้องเรียน และข้อกำหนดด้านบริการที่ห้ามละเมิด (Service Red Line)
รับผิดชอบการจัดการข้อร้องเรียนที่รุนแรงและเหตุการณ์สุดวิสัย พร้อมทั้งทำสรุปบทเรียน (Post-mortem) เพื่อป้องกันปัญหาในอนาคต
มอนิเตอร์คะแนนบนแพลตฟอร์มต่างๆ (เช่น Airbnb, OTA) เพื่อเพิ่มสัดส่วนรีวิวแง่บวก และลดอัตราการรีวิวแง่ลบหรือการร้องเรียน
รวบรวมสถิติการบริการ (เช่น อัตราการร้องเรียน, คะแนนความพึงพอใจ, อัตราการเกิดอุบัติเหตุ) เพื่อจัดทำรายงานสรุปรายสัปดาห์และรายเดือน
กำหนดเกณฑ์การให้รางวัลและบทลงโทษ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและความเสถียรภาพของทีมบริการ
ประสานงานกับทีมทำความสะอาดและช่างซ่อมบำรุง เพื่อให้วิลล่าอยู่ในสภาพพร้อมเข้าพักเสมอ