เจ้าหน้าที่วิศวกรสนับสนุน

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• 1. ให้บริการสนับสนุนแก่เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ โดยผ่านระบบ Aselo) เรื่องคือ 1.1 เรียนรู้และมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมการใช้งานระบบ รวมถึงเข้าใจในโครงสร้างพื้นฐานของระบบ รวมถึงมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานของซอฟต์แวร์และชุดเทคโนโลยีเพื่อติดตามและตรวจสอบความผิดพลาดของขั้นตอนการทำงาน 1.2 สังเกตุข้อผิดพลายในระบบร่วมกับผู้ใช้งานระบบแบบ Real-time 1.3 วิจัย, วินิจฉัย แก้ไขปัญหา รวมถึงการตอบข้อซักถาม ร่วมกับกับทีม Aselo สำหรับเรื่องที่ทางสายเด็ก 1387 เป็นผู้แจ้ง โดยอย่างถูกต้องและทันท่วงที โดยปฏิบัติตามมาตรการของ Aselo 1.4 ประเมินและสื่อสารผลกระทบของปัญหาที่พบอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อลำดับความสำคัญ 1.5 ทำงานร่วมกับทีมวิศวกร Aselo ระดับบสากล เพื่อสำรวจวิธีการแกไขปัญหาที่มีความซับซ้อนและประเมินกลยุทธ์การสนับสนุน 1.6 บันทึกปัญหาที่พบทั้งหมดด้วยขั้นตอนการทำซ้ำที่ชัดเจน, การวิเคราะห์ปัญหา และขั้นตอนการแก้ปัญหา

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• • ประสบการณ์ 2 ปัขึ้นไป ผู้เชี่ยวชาญในบทบาทวิศวกรสนับสนุน ระดับ 2 หรือบทบาทการพัฒนาซอฟท์แวร์ • ประจำพื้นที่กรุงเทพฯ (เขตปทุมวัน) และศูนย์ช่วยเหลือเดอะฮับบ์ ( ในวันจันทร์-ศุกร์ ในเวลาทำการ และอาจจะต้องออกน้องพื้นที่เป็นบางครั้งบางคราว • มีทักษะที่ดีในการพูด การเขียน และสื่อสารระหว่างบุคคลได้ดี ทั้งภาษาอังกฤษและภาษาไทย • มีความสามารถในด้านเทคนิค ในการแก้ไขปัญหาโปรแกรม • ความเห็นอกเห็นใจและเคารพผู้ใช้ซอฟต์แวร์ (ในกรณีนี้คือทีม Childline Thailand) แสดงให้เห็นได้จากความสามารถในการฟังอย่างตั้งใจและพร้อมให้การสนับสนุนด้านเทคนิค , การเข้าเข้ารหัสแบบตรรกะ , การเขียนโค๊ดขั้นพื้นฐาน เช่น การเรียกใช้งานด้วย API เป็นต้น • ประสบการณ์ในการพบปะกับลูกค้าพร้อมกับการนำเสนอแนวทางให้กับลูกค้า • ความสามารถในการทำงานร่วมกัน สร้างความเห็นพ้องต้องกัน ส่งมอบ และผลักดันการแก้ปัญหาของลูกค้า

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ราชเทวี

ไม่มี

พญาไท

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ