ผู้จัดการบริการลูกค้าและสนับสนุนคุณภาพด้านเทคนิค (Customer Service)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• • บริหารและควบคุมงานบริการลูกค้า (Customer Service) ให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท
• • ดูแลและติดตามการแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคของสินค้าให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด
• • ประสานงานกับฝ่ายช่าง ฝ่ายคลังสินค้า ฝ่ายขาย และศูนย์บริการ เพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสินค้า
• • วิเคราะห์ปัญหาสินค้า เคลมสินค้า และสาเหตุการเกิดปัญหาทางเทคนิค พร้อมจัดทำรายงานสรุป
• • ควบคุมมาตรฐานการบริการหลังการขาย รวมถึง SLA และระยะเวลาการให้บริการ
• • สนับสนุนงานตรวจสอบคุณภาพสินค้า (Quality Support) ก่อนและหลังการจำหน่าย
• • รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า พร้อมหาแนวทางป้องกันและปรับปรุงการให้บริการ
• • จัดทำรายงาน KPI, Service Report และสรุปผลการดำเนินงานเสนอต่อผู้บริหาร
• • บริหารทีมงานบริการลูกค้าและทีมสนับสนุนด้านเทคนิคให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• • วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ วิศวกรรมไฟฟ้า อิเล็กทรอนิกส์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• • มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า งานศูนย์บริการ หรือสนับสนุนด้านเทคนิคสินค้า อย่างน้อย 5 ปี
• • หากมีประสบการณ์บริหารทีมงาน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• • มีความรู้เกี่ยวกับสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน หรือสินค้าอิเล็กทรอนิกส์
• • สามารถวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
• • สามารถจัดทำรายงาน วิเคราะห์ข้อมูล และใช้งาน Microsoft Office ได้ดี
• • มีภาวะผู้นำ มีความรับผิดชอบ และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้
• • หากสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• สวัสดิการ • กองทุนประกันสังคม / กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ • ชุดยูนิฟอร์ม / ตรวจสุขภาพประจำปี • นโยบายพิจารณาสวัสดิการโบนัส (ต.ค.-มี.ค.) ( เม.ย-ก.ย.) และปรับประจำปี • เงินช่วยเหลือ กรณีต่างๆ • กิจกรรมท่องเที่ยวประจำปี / งานเลี้ยงประจำปี • วันหยุดพิเศษและวันหยุดตามประเพณี / การฝึกอบรม / ส่วนลดในการซื้อสินค้า • ปฎิบัติงาน จันทร์-ศุกร์ เวลา 8.30-17.30 น.

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

กระทรวงสาธารณะสุข / ศูนย์ราชการนนทบุรี

ไม่มี

บางเขน

24 / 69 / 114 / 134 / 552

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ