Customer Service Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• - จัดการควบคุมและดูแลเป้าหมายงานบริการและการซ่อมสินค้าของศูนย์บริการ เช่น ความรวดเร็วและความถูกต้องในการซ่อม การควบคุมการใช้อะไหล่และต้นทุนในการซ่อม ให้เป็นไปตามเป้าหมายของบริษัท - จัดการและดูแลตารางการทำงานของพนักงานศูนย์บริการและพนักงานคอนแท็คเซ็นเตอร์ เพื่อสามารถให้บริการตามข้อกำหนดของการบริการ (SLA) - ติดตามงานข้อร้องเรียนในงานบริการจากลูกค้า (VOC) ประสานงานและแก้ไขปัญหา รวมทั้งรวบรวมข้อมูลเพื่อสรุปรายงานแก่ผู้บริหาร - วางแผนการจัดซื้อชิ้นส่วนอะไหล่ (Forecasting) และติดต่อผู้ผลิตเพื่อทำการจัดซื้อ - รวบรวมข้อมูลงานซ่อม ปัญหาคุณภาพสินค้า และควบคุมอัตราการของเสียในตลาด (Market Defect Quality) เพื่อสรุปรายงานแก่ผู้บริหาร - สรุปรายงานของศูนย์บริการและคอนแท็คเซ็นเตอร์ประจำเดือน

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษา ปริญาตรี สาขา ที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์การบริการอุปกรณ์อิเลกทรอนิกส์ หรือ ธุรกิจเครื่องมือช่าง
• สรุปภาพรวมหน้างาน แก้ปัญหาเฉพาะหน้า และสามารถจัดการได้อย่างรวดเร็ว
• ประสบการณ์ 3-5 ปี ในงานบริการ
• มีทักษะการคิดเชิงกลยุทธ์และความเป็นผู้นำ
• มีความสามารถในการพบปะลูกค้าและทักษะการสื่อสารดีเยี่ยม

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

หลักสอง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ศูนย์บริการตั้งอยู่ที่ สำเพ็ง 2 ฝั่งตรงข้ามพระเจ้าตาก