Abawat (Thailand) Co.,Ltd

ประเภทธุรกิจ : บริการ

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Call Center Supervisor

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตบางแค)

เงินเดือน (บาท) :

30,000 - 35,000

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

บริการ/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center อื่นๆ

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

วันทำงาน :

ตามที่บริษัทกำหนด

เวลาทำงาน :

ตามที่บริษัทกำหนด

ระดับตำแหน่งงาน :

เจ้าหน้าที่

• บริหารจัดการทีม Call Center ทั้ง inbound, outbound, customer service และ technical support
• ติดตามและประเมินผลการทำงานตามตัวชี้วัด (KPIs) Abandonment Rate
• วางแผนกลยุทธ์การทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า
• ดูแลและแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนหรือการร้องเรียนจากลูกค้า
• ทำงานร่วมกับฝ่าย Admin & Technician เพื่อพัฒนาระบบและกระบวนการทำงาน
• วางแผนกำลังคนตามปริมาณสายที่คาดการณ์และตารางเวลาการทำงานของพนักงาน

เพศ :

ชาย

อายุ(ปี) :

29 - 39

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) :

5 - 7

• ปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ การสื่อสาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• ประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปีในงาน Call Center และอย่างน้อย 2-5 ปีในตำแหน่งผู้จัดการหรือหัวหน้างาน
• มีทักษะการเป็นผู้นำ การสื่อสาร และการแก้ไขปัญหาที่ดี
• มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ
• มีความรู้เกี่ยวกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพ Call Center และการบริหารจัดการกำลังคน
• สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและบริหารทีมงานขนาดใหญ่ได้