Chat Supervisor / หัวหน้าแอดมินแชท

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ควบคุม ดูแล และบริหารทีมแอดมิน/ทีมแชท ให้ตอบลูกค้าได้ตาม SLA และมาตรฐานบริษัท
• ตรวจสอบคุณภาพการตอบแชท (Quality Control) และให้ Feedback เพื่อพัฒนาทีม
• วางตารางงาน (Shift) และจัดกำลังคนให้เหมาะสมกับปริมาณลูกค้า
• แก้ไขปัญหาหน้างาน เช่น เคสลูกค้าร้องเรียน หรือเคสซับซ้อน
• สรุปรายงานผลการทำงาน เช่น Response Time, Conversion, CSAT
• ประสานงานกับฝ่ายขาย / การตลาด / คลังสินค้า เพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้รวดเร็ว
• พัฒนาคู่มือ Script การตอบแชท และปรับปรุงกระบวนการทำงาน

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิปริญญาตรี ทุกสาขา (สาขาการตลาด / บริหารธุรกิจ จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีประสบการณ์ดูแลทีมแอดมิน / Customer Service / Live Chat อย่างน้อย 1–3 ปี
• มีทักษะการสื่อสารดี แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี และมี Service Mind
• สามารถวิเคราะห์ข้อมูล เช่น ยอดขายจากแชท / Conversion / KPI ต่างๆ ได้
• ใช้เครื่องมือแชท เช่น LINE OA / Facebook / Shopee / TikTok ได้คล่อง
• มีภาวะผู้นำ สามารถบริหารทีม และให้ Feedback ทีมงานได้
• สามารถทำงานเป็นกะ หรือทำงานนอกเวลาได้ (ถ้ามี Live / Campaign)

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• 1. ประกันสังคม 2. เครื่องดื่มฟรี (ชา,กาแฟ,โกโก้,น้ำเปล่า,น้ำแข็ง) 3. รางวัลอายุงาน 4. ลาพักร้อน สูงสุด 12 วัน/ปี 5. ปรับเงินเดือน ประจำปี 6. โบนัส (ตามผลประกอบการ) 7. อาหารกลางวัน ฟรี 8. ตรวจสุขภาพประจำปี 9. ชุดยูนิฟอร์มพนักงาน (ฟรี) 10. เงินช่วยเหลืองานมงคล,งานอวมงคล 11. วันหยุดตามประเพณี 13 วัน/ปี 12. อบรมภายใน/ภายนอก 14. ลากิจ 6 วัน 15. ลาในเดือนเกิด 16. เบี้ยขยัน / ค่าล่วงเวลา (OT) 17. ซื้อสินค้าบริษัท / พนักงานได้ส่วนลด 20 % 18. ซื้อเครื่องดื่มในราคาพนักงานลด 50 % / แก้ว

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

บางยี่ขัน

ไม่มี

ไม่มี

28 / 123 / 516 / 556 / 124 / 40 / 511 / 127 / 507 / 146L

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ