บริษัท ลอนคิง โฟล์คลิฟท์ เซลส์ (เอเชียตะวันออกเฉียงใต้) จำกัด

ประเภทธุรกิจ : การผลิตและผู้จัดจำหน่าย

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

ผู้ช่วยผู้จัดการ(บริการหลังการขาย)

สถานที่ :

สมุทรปราการ (บางพลี)

เงินเดือน (บาท) :

35,000 - 100,000

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

ที่ปรึกษาด้านบริการ(SA)

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

วันทำงาน :

จันทร์-เสาร์

วันหยุด :

วันอาทิตย์

เวลาทำงาน :

08:00 - 17:00

ระดับตำแหน่งงาน :

หัวหน้างาน

หน้าที่และความรับผิดชอบ

บริหารจัดการทีมบริการหลังการขาย
วางแผนและจัดตารางงานประจำวัน รวมถึงประเมินผลการปฏิบัติงานของช่างซ่อมบำรุงและเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า
กำหนดดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) เช่น จำนวนใบงานการซ่อม ระดับความพึงพอใจของลูกค้า, และความรวดเร็วในการซ่อมแซม พร้อมทั้งควบคุมดูแลการทำงานประจำวันของทีมฝ่ายบริการหลังการขาย
การบริการลูกค้าและการจัดการข้อร้องเรียน ประสานงานกับลูกค้าในไทย รับเรื่องแจ้งซ่อม การเคลม/เปลี่ยนคืนอะไหล่ และแก้ไขข้อพิพาทด้านคุณภาพสินค้า
ติดตามและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนรุนแรงตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการอย่างเหมาะสม เพื่อรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าระยะยาว และเพิ่มอัตราความพึงพอใจรีวิวเชิงบวกจากลูกค้า
การบริหารจัดการอะไหล่และประสานงานโลจิสติกส์
ควบคุมดูแลการเบิกใช้ชิ้นส่วนอะไหล่และตรวจสอบยอดสต็อกสินค้า
ประสานงานกับ Supplier ที่ประเทศจีน ฝ่ายพิธีการศุลกากร (Shipping) และบริษัทขนส่ง เพื่อติดตามความคืบหน้าการส่งมอบอะไหล่ แก้ไขปัญหาอะไหล่ขาดแคลน หรือปัญหาความล่าช้าในการเคลียร์สินค้าขาเข้า
ควบคุมต้นทุนอะไหล่บริการหลังการขาย เพื่อลดความสูญเสียของวัตถุดิบและอุปกรณ์
จัดทำรายงานธุรกิจและการพัฒนาปรับปรุงกระบวนการทำงาน รวบรวมและจัดทำรายงานสถิติใบงานการซ่อม ค่าใช้จ่ายงานบริการหลังการขาย และข้อมูลการร้องเรียนของลูกค้าเป็นประจำทุกสัปดาห์
ปรับปรุงและพัฒนาขั้นตอนระบบงานให้สมบูรณ์ (ตั้งแต่การแจ้งซ่อม, การจ่ายสินค้าออกจากคลัง, การเปลี่ยนคืนสินค้า ไปจนถึงการตรวจเช็คและสรุปยอดบัญชี) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของฝ่ายบริการหลังการขายในต่างประเทศ
การประสานงานระหว่างแผนก ประสานงานกับแผนกขาย แผนกบัญชีและการเงิน และแผนกบุคคล เพื่อตรวจสอบค่าซ่อมแซมและบิลค่าใช้จ่ายในการเคลมสินค้า ร่วมมือกับฝ่ายการเงินในการตรวจสอบบัญชีและออกใบแจ้งหนี้ เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินธุรกิจบริการหลังการขายเป็นไปตามกฎระเบียบที่ถูกต้อง

คุณสมบัติ

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

30 - 45

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี ขึั้นไป

ประสบการณ์(ปี) :

3 - 10

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

มีประสบการณ์ด้านบริการหลังการขาย งานซ่อมบำรุง หรือบริหารงานบริการรถโฟล์คลิฟท์ อย่างน้อย 3-5 ปี
มีประสบการณ์ในตำแหน่งหัวหน้างานหรือบริหารทีมช่างจะได้รับพิจารณาเป็นพิเศษ
สามารถขับรถยนต์ได้และมีใบอนุญาตขับขี่

สวัสดิการ

ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

สวัสดิการและผลประโยชน์ โครงสร้างรายได้: เงินเดือนประจำ + ค่าทักษะภาษา + ค่าผลงานการบริหาร + ค่าผลงานส่วนบุคคล + ค่าคอมมิชชันงานบริการหลังการขาย + ค่าอาหารและค่าที่พัก สวัสดิการอื่นๆ: วันหยุดประจำปีแบบได้รับค่าจ้าง, สวัสดิการตามวันหยุดเทศกาล, เงินโบนัสประจำปีตามผลประกอบการ รายได้รวม: 35,000
100,000 บาท ขึ้นอยู่กับความสามารถและประสบการณ์