เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ Customer Relations Officer (CRO)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ติดต่อและติดตามความพึงพอใจของลูกค้าหลังเข้ารับบริการ
• โทรแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการเข้ารับบริการตามระยะ นัดหมาย และติดตามลูกค้ากลับเข้าศูนย์
• รับเรื่องข้อเสนอแนะ ข้อร้องเรียน และประสานงานกับ SA หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไข
• ติดตามสถานะปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าจนแล้วเสร็จ
• บันทึกและปรับปรุงข้อมูลลูกค้าในระบบให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• ประสานงานกับฝ่ายบริการหลังการขาย ฝ่ายขาย และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อดูแลประสบการณ์ของลูกค้า
• ดำเนินกิจกรรมหรือแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เช่น CSI และติดตามผลตามมาตรฐานบริษัท
• วิเคราะห์และสรุปข้อมูลความคิดเห็น ข้อร้องเรียน และความพึงพอใจของลูกค้า
• จัดทำรายงานผลการติดตามลูกค้าและรายงานที่เกี่ยวข้องเสนอผู้บังคับบัญชา
• ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ไม่จำกัดเพศ อายุประมาณ 22–35 ปี วุฒิ ปวส. หรือปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• หากมีประสบการณ์ด้าน Customer Service, Customer Relations, Call Center หรือศูนย์บริการรถยนต์ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะการสื่อสารที่ดี พูดจาสุภาพ และสามารถรับมือกับลูกค้าได้หลากหลายรูปแบบ
• มีทักษะในการรับฟัง แก้ไขปัญหา และประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ ได้ดี
• สามารถใช้ Microsoft Office และระบบบันทึกข้อมูลลูกค้าได้
• มีความละเอียดรอบคอบ และสามารถจัดเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
• มีทัศนคติที่ดี รักงานบริการ มีความรับผิดชอบ และสามารถทำงานเป็นทีมได้
• สามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน และรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
• ปฏิบัติตามกฎ ระเบียบ และมาตรฐานการให้บริการของบริษัทอย่างเคร่งครัด

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• เงินโบนัสตามผลงาน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ลาดปลาเค้า

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ