ผู้จัดการศูนย์บริการหลังการขาย

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• กำกับดูแลทีมงานที่ปรึกษางานบริการ ช่างเทคนิค ฝ่ายอะไหล่ ฝ่ายรับประกัน และฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
• วางแผนกำลังคน จัดสรรงาน และควบคุมตารางการซ่อมให้เหมาะสมกับปริมาณรถที่เข้ารับบริการ
• ควบคุมคุณภาพงานซ่อม ระยะเวลาการให้บริการ และการส่งมอบรถให้ลูกค้า
• ติดตามรถที่อยู่ระหว่างการซ่อม รถรออะไหล่ รถเคลม และรถที่มีปัญหาค้างดำเนินการ
• ดูแลและผลักดันรายได้ของศูนย์บริการ เช่น รายได้ค่าแรง รายได้อะไหล่ และรายได้จากงานบริการอื่นๆ
• ควบคุมต้นทุน ค่าใช้จ่าย และงบประมาณของศูนย์บริการให้เป็นไปตามแผน
• ติดตามและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานตามตัวชี้วัด เช่น จำนวนรถเข้าซ่อม รายได้ ประสิทธิภาพช่าง ระยะเวลาซ่อม และความพึงพอใจของลูกค้า
• รับผิดชอบการแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้า รวมถึงประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• ควบคุมงานรับประกัน งานเคลม และเอกสารที่เกี่ยวข้องให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ของบริษัทและผู้ผลิตรถยนต์
• ดูแลมาตรฐานความปลอดภัย ความสะอาด และความเป็นระเบียบภายในศูนย์บริการ
• ประเมินผล สอนงาน และพัฒนาศักยภาพของทีมงาน
• จัดทำรายงานผลการดำเนินงานและนำเสนอต่อผู้บริหาร
• ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
• บริหารและควบคุมการดำเนินงานทั้งหมดของศูนย์บริการหลังการขายให้เป็นไปตามเป้าหมายและมาตรฐานของบริษัท

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์ด้านงานบริการหลังการขาย ศูนย์บริการรถยนต์ หรืองานซ่อมบำรุงรถยนต์อย่างน้อย 5 ปี
• มีความรู้เกี่ยวกับระบบงานศูนย์บริการ กระบวนการรับรถ ซ่อมรถ ส่งมอบรถ การรับประกัน อะไหล่ และงานลูกค้าสัมพันธ์
• สามารถบริหารทีมงาน เช่น ที่ปรึกษางานบริการ ช่างเทคนิค อะไหล่ รับประกัน และลูกค้าสัมพันธ์ได้
• สามารถวางแผนกำลังคน ตารางงานซ่อม และควบคุมระยะเวลาการให้บริการให้เป็นไปตามเป้าหมาย
• มีความสามารถในการวางแผนและควบคุมยอดรายได้ ค่าใช้จ่าย กำไร และตัวชี้วัดของศูนย์บริการ
• สามารถติดตามและวิเคราะห์ KPI เช่น รายได้ค่าแรง รายได้อะไหล่ ประสิทธิภาพช่าง จำนวนรถเข้าซ่อม และความพึงพอใจของลูกค้า
• มีทักษะในการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนและเจรจากับลูกค้า โดยสามารถรักษาภาพลักษณ์และผลประโยชน์ของบริษัทได้
• มีความรู้เรื่องมาตรฐานความปลอดภัยในการทำงาน การจัดการพื้นที่ซ่อม เครื่องมือ อุปกรณ์ และสารเคมีภายในศูนย์บริการ
• มีความรู้เกี่ยวกับระบบรับประกัน การเคลม และการประสานงานกับสำนักงานใหญ่หรือผู้ผลิตรถยนต์
• หากมีประสบการณ์ด้านรถยนต์ไฟฟ้า ระบบแบตเตอรี่แรงดันสูง หรือศูนย์บริการรถยนต์ EV จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office และระบบบริหารศูนย์บริการหรือระบบ DMS ได้
• มีภาวะผู้นำ กล้าตัดสินใจ มีความรับผิดชอบ และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้
• มีทักษะการสื่อสาร การประสานงาน และการบริหารความขัดแย้งที่ดี
• มีใบอนุญาตขับขี่รถยนต์ และสามารถขับรถยนต์ได้
• หากสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษหรือภาษาจีนได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ค่าตอบแทนพิเศษ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ลาดปลาเค้า

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ