บริษัท สเปซยิม จำกัด

ประเภทธุรกิจ : ธุรกิจอื่นๆ

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Supervisor Outbound Call Center

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตวัฒนา)

เงินเดือน (บาท) :

30,000 - 40,000

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

บริการ/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center อื่นๆ

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

วันทำงาน :

ตามที่บริษัทกำหนด

เวลาทำงาน :

09:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่น :

ทำงาน 6 วันต่อสัปดาห์ หยุด 1 วัน เลือกวันหยุดเอง

ระดับตำแหน่งงาน :

หัวหน้างาน

หน้าที่และความรับผิดชอบ

วางแผนการจัดตารางงาน (Scheduling) และจัดสรรกำลังคนให้เหมาะสม
ประเมินผลการปฏิบัติงานและพัฒนาศักยภาพของทีมงาน
ควบคุมและตรวจสอบการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐาน
ประสานงานกับแผนกอื่นๆ เพื่อให้การบริการที่สมบูรณ์
จัดทำและวิเคราะห์รายงาน KPI เช่น Average Handling Time, First Call - Resolution นำเสนอผลการดำเนินงานต่อผู้บริหารระดับสูง
Customer Satisfaction Score และหาแนวทางปรับปรุง
Monitoring และให้ Feedback แก่พนักงาน
งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

27 - 40

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) :

3 - 5

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

เพศชาย/หญิง อายุ 27 - ไม่เกิน 40 ปี
มีประสบการณ์การบริหารจัดการทีม Telesales 2-5 ปี
จบการศึกษาในระดับเทียบเท่าวุฒิ ม.6 - ปริญญาตรี (ไม่จำกัดสาขา)
** หากมีประสบการณ์ทำงานประสบการณ์ในการทำงาน Call Center / Telesales อย่างน้อย 5-7 ปี จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ **
ประสานงานกับแผนกอื่นๆ เพื่อให้การบริการที่สมบูรณ์
มีความรู้ด้านระบบ CRM, Helpdesk และเทคโนโลยี Telesales
สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office, Excel ในระดับสูง
มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและจัดทำรายงาน KPI
ใช้ภาษาไทยได้คล่องแคล่ว มีทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยม หากสามารถใช้ภาษาต่างประเทศอื่นๆ ได้ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
มีความอดทนและสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี
มีทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและการตัดสินใจที่รวดเร็ว
มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีและสามารถสื่อสารกับผู้คนในทุกระดับ
สามารถทำงานเป็นทีมได้