Business Analyst -IVR Genesys (Outsource)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• เก็บรวบรวมและวิเคราะห์ความต้องการของผู้ใช้งานและธุรกิจ (Business/System Requirements)
• วิเคราะห์และออกแบบระบบ IVR (Interactive Voice Response) บน Genesys Platform
• ออกแบบและจัดทำ IVR Call Flow / Call Flow Diagram
• วิเคราะห์และจัดทำเอกสารระบบ เช่น BRD, FSD, SRS, Process Flow และ User Story
• วิเคราะห์ระบบเดิมและออกแบบแนวทางการพัฒนาระบบให้สอดคล้องกับ Requirement
• เก็บและวิเคราะห์ Requirement, ออกแบบ IVR และ Call Flow บน Genesys Platform, จัดทำเอกสาร BRD/FSD/SRS/Process Flow/User Story และประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องตลอดกระบวนการพัฒนาระบบ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์ในตำแหน่ง System Analyst (SA) หรือ Business Analyst (BA)
• มีประสบการณ์วิเคราะห์หรือพัฒนาระบบ IVR (Interactive Voice Response) บน Genesys Platform
• มีประสบการณ์ทำงานกับ Genesys Cloud, Genesys Engage หรือ Genesys PureConnect
• สามารถเก็บรวบรวม Requirement วิเคราะห์ระบบ และจัดทำเอกสาร เช่น BRD, FSD, SRS, Process Flow และ User Story
• หากมีประสบการณ์ในธุรกิจ Telecom หรือ Contact Center จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ศูนย์วัฒนธรรมแห่งประเทศไทย

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ