Application Support (Contract)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ให้บริการ L2/L3 Production Support สำหรับ API ที่ทำงานบน APIGW, Kong Gateway และ CAL7
• ตรวจสอบและแก้ไขปัญหา API Failure, Latency และ Performance Issues
• วิเคราะห์สาเหตุของปัญหาและจัดทำ Root Cause Analysis (RCA) พร้อมหาแนวทางป้องกันปัญหา
• Monitor API Traffic, Logs และ Metrics เพื่อค้นหาและป้องกันปัญหาเชิงรุก
• ดูแลและจัดการ API Configuration, Routing, Policies, Plugins, Services และ Upstreams
• วิเคราะห์และปรับปรุงประสิทธิภาพ API รวมถึง Response Time และ Backend Integration
• ดำเนินการ Deploy, Upgrade และ Configuration Change ของ API Gateway
• สนับสนุนโครงการ API / Platform Migration รวมถึงการ Onboarding, Reconfiguration และ Testing
• สนับสนุนการวางแผน Cutover และ Rollback เพื่อให้การ Migration มี Downtime น้อยที่สุด
• จัดทำและดูแล Monitoring, Alerting และ Dashboard สำหรับติดตามสุขภาพของ API
• พัฒนา Script หรือ Automation เพื่อช่วยลดงาน Support ที่ต้องทำซ้ำ
• ประสานงานกับทีม Development, Infrastructure, Network และ Security
• สนับสนุน Release และ Production Deployment ให้เป็นไปอย่างราบรื่น
• จัดทำเอกสาร Support Procedures, Runbooks และ Troubleshooting Guides
• ปฏิบัติงานตามรูปแบบ 24x7 Support / On-call Rotation ตามความจำเป็นของโครงการ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• Skill: API Gateway Support Engineer 
• มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปี ในงาน API Support, Middleware หรือ Integration
• มีประสบการณ์ด้าน Production Support / Application Management (AM) ระดับ L2/L3
• มีประสบการณ์ใช้งานและดูแล Kong Gateway (KONGGW), API Gateway (APIGW) และ CAL7 หรือแพลตฟอร์มที่ใกล้เคียง
• มีความรู้ด้าน REST API, JSON, HTTP/HTTPS, OAuth และ JWT
• มีทักษะในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา API Failure, Latency และ Performance Issues
• มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือ Monitoring และ Log Analysis เช่น Splunk, Grafana, Prometheus หรือ ELK
• มีประสบการณ์ด้าน API Migration / Platform Migration และการวางแผน Cutover / Rollback
• มีความรู้ด้าน Microservices, CI/CD, Git และ Jenkins
• สามารถเขียน Script เบื้องต้น เช่น Shell หรือ Python
• มีความรู้ด้าน Network เช่น DNS, Load Balancer และ SSL
• หากมีประสบการณ์ด้าน AWS, Azure, GCP, Docker หรือ Kubernetes จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา สามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน และประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องได้ดี
• ปริญญาตรีสาขา Computer Science, Information Technology หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันสุขภาพ
• ทำงานที่บ้าน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ศูนย์วัฒนธรรมแห่งประเทศไทย

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : Hybrid / On-site 1–3 days per week