Customer Service Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• วางแผนและพัฒนากลยุทธ์ในการให้บริการลูกค้า เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience)
• ดูแลและบริหารทีม Customer Service ทั้งในช่องทางออนไลน์ (Social Media, Chat, E-mail) และออฟไลน์ (หน้าร้าน)
• กำหนดมาตรฐานการบริการ และดำเนินการฝึกอบรมพนักงานให้เข้าใจและปฏิบัติตาม
• จัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้า และดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด
• วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากคำร้องเรียน/ข้อเสนอแนะของลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนาการบริการ
• ประสานงานกับทีมงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายขาย สโตร์ โลจิสติกส์ หรือทีม After-sales service
• จัดทำรายงานสรุปผลการบริการ และนำเสนอผู้บริหารอย่างสม่ำเสมอ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด การจัดการ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Service อย่างน้อย 3 ปี และเคยบริหารทีมมาก่อน
• มีทักษะการสื่อสาร การเจรจา และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
• มีความเข้าใจในพฤติกรรมลูกค้า และใส่ใจในรายละเอียดการให้บริการ
• มีภาวะผู้นำและสามารถบริหารทีมให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ใช้โปรแกรม Microsoft Office และระบบ CRM ได้ดี
• หากเคยทำงานในสายธุรกิจแฟชั่น ค้าปลีก หรืออีคอมเมิร์ซจะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• ลากิจ 5วัน/ปี ลาป่วย 30วัน/ปี ลาพักร้อน 6-10วัน/ปี วันหยุดพิเศษในเดือนเกิด ซื้อสินค้าในแบรนด์ลด 40% โบนัสประจำปี การปรับฐานเงินเดือนประจำปี Outing ประจำปี เมื่อทำงานครบปีจะได้รับสิทธืเลือกสินค้าทางแบรนด์ฟรี มูลค่า 5,000 บาท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

กรุงธนบุรี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : เลขที่ 31 ซอยเจริญนคร14 ถนนเจริญนคร แขวงคลองต้นไทร เขตคลองสาน กรุงเทพฯ 10600 แขวงคลองต้นไทร เขตคลองสาน จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10600 ประเทศไทย