ผู้ดูแล หรือ แอดมิน ประสานงานความสำเร็จของลูกค้า

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Monitor & Keep track: ติดตามและเฝ้าระวังตัวเลข/ข้อมูลการทำงานของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามแผนและไม่มีสิ่งผิดปกติ
• Client Information Flow: รวบรวมข้อมูลและส่งรายงาน (Reporting) อัปเดตผลลัพธ์ให้ลูกค้าทราบอย่างแม่นยำ สม่ำเสมอ และอ่านง่าย
• Listen & Relay Needs: คอยดูแลแชทและช่องทางการติดต่อของลูกค้า ทำความเข้าใจความต้องการ/ปัญหาที่ลูกค้าสอบถามเข้ามาอย่างรวดเร็ว
• Cross-Team Collaboration: ประสานงานส่งต่อข้อมูล ความต้องการ หรือปัญหาของลูกค้าให้กับทีมที่เกี่ยวข้อง (เช่น ทีม Ads, ทีม Creative หรือทีม Strategy) เพื่อให้ทีมเข้ามาร่วมหาโซลูชันและตอบคำถามลูกค้าได้อย่างตรงจุด
• Relationship Building: สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ให้ลูกค้ารู้สึกถึงความใส่ใจ เป็นกันเอง และเคารพในความเป็นมืออาชีพของเรา

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• Customer-Centric & Service Mindset: มีจิตวิทยาในการบริการ รักการดูแลคนอื่น อดทน สื่อสารอย่างสุภาพ สดใส และมีพลังบวก
• Great Communicator & Coordinator: มีทักษะการจับประเด็น จับความต้องการของลูกค้าได้ไว และสื่อสารส่งต่อให้ทีมอื่นเข้าใจได้ตรงกันง่ายดาย
• Detail-Oriented: มีความรอบคอบสูง ละเอียดใส่ใจในการดูตัวเลข ข้อมูล และความถูกต้องของรายงานก่อนส่งถึงมือลูกค้า
• Basic Tech & Data Literacy: มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับการดูตัวเลขสถิติเบื้องต้น สามารถใช้เครื่องมือสื่อสาร/แชท และโปรแกรมเอกสารพื้นฐานได้ดี
• มีประสบการณ์ในสายงาน Customer Service, Client Service, Account Executive (AE) หรือ Admin Care มาก่อน
• มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับศัพท์ทางการตลาดหรือ Digital Ads (เพื่อช่วยให้คุยกับทีมการตลาดและลูกค้าเข้าใจได้เร็วขึ้น)
• วัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้าง พร้อมรับฟังไอเดียและให้ความสำคัญกับความสุขของคนทำงาน
• โอกาสในการเติบโตและเรียนรู้ระบบการทำงานร่วมกับทีมการตลาดและเครื่องมือยุคใหม่

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

วัดมังกร

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ