Team Leader - Customer Service

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• การบริหารและนำทีม (Team Leadership): บริหารจัดการ สอนงาน (Coach) และประเมินผลการทำงานของทีมบริการลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าทีมมีประสิทธิภาพในการทำงานสูง มีความถูกต้องแม่นยำ และส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยม
• การแก้ไขปัญหา (Issue Resolution): ทำหน้าที่เป็นผู้รับผิดชอบหลักในการดูแลเคสที่ถูกส่งต่อขึ้นมา (Escalation) ในกรณีที่เป็นการสอบถาม ข้อร้องเรียน หรือปัญหาการบริการที่ซับซ้อน เพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ต้องมีความคุ้นเคยกับระบบ CRM หรือ ERP รวมถึงมีความเชี่ยวชาญในการสร้างและจัดการตั๋วสนับสนุน (Support Tickets) เพื่อติดตามและแก้ไขปัญหา
• การดูแลกระบวนการติดตั้งตั้งแต่ต้นจนจบ (End-to-End Installation): ควบคุมดูแลขั้นตอนการนัดหมาย เพื่อให้มั่นใจว่ามีการประสานงานที่ราบรื่นระหว่างทีมบริการลูกค้า ลูกค้า และฝ่ายเทคนิค/ฝ่ายติดตั้ง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการส่งมอบงาน
• การปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Process Optimization): พัฒนา นำไปปฏิบัติ และปรับปรุงขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOPs) บทพูดของเจ้าหน้าที่ (Call Scripts) และขั้นตอนการทำงาน (Workflows) ของฝ่ายบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
• การติดตามผลการดำเนินงาน (Performance Tracking): ตรวจสอบตัวชี้วัดหลักของทีม (เช่น เวลาในการตอบกลับ อัตราการแก้ไขปัญหาสำเร็จ และความพึงพอใจของลูกค้า) พร้อมทั้งจัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานเป็นประจำเพื่อนำเสนอต่อทีมบริหาร

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ประสบการณ์ที่จำเป็น: มีประสบการณ์ตรงในสายงานบริการลูกค้าอย่างน้อย 3 ปี และมีประสบการณ์ในระดับหัวหน้างาน (Supervisory role) อย่างน้อย 1 ปี หากมีประสบการณ์ในธุรกิจพลังงาน โทรคมนาคม หรือบริการด้านงานบ้าน (Home Services) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• ทักษะความเป็นผู้นำ: มีความสามารถสูงในการสร้างแรงจูงใจ ให้คำแนะนำ และพัฒนาทีมงานขนาดเล็กในสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็ว (Fast-paced)
• การแก้ปัญหา: มีทักษะที่ยอดเยี่ยมในการแก้ไขความขัดแย้ง มีแนวคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric) และมีความสามารถในการจัดการกับสถานการณ์ที่ตึงเครียดได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
• การสื่อสาร: สามารถสื่อสารภาษาไทย (ทั้งการพูดและการเขียน) ได้ในระดับดีเยี่ยม และหากมีความสามารถในการสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดีจะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อุดมสุข

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ